Configurer un indicateur à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez une propriété système pour afficher l'indicateur souhaité dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

    Avant de commencer

    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible avec l’espace Optimisation des effectifs de travail configurable CSM (sn_csm_wfo_workspa) à partir ServiceNow Store du . Pour activer cette fonctionnalité, consultez Activer l’espace de travail configurable d’Optimisation des effectifs pour CS.

    Définissez le périmètre de l'application Carte sur Coaching. Pour en savoir plus sur la définition du périmètre de l'application, consultez Définir le périmètre de l'application Carte.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Remplacez l'indicateur existant par n'importe quel indicateur Analyse des performances ayant les répartitions Affecté à et Groupe d'affectation à afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching dans l'application Coaching.

    Procédure

    1. Dans le navigateur d’application, saisissez sys_properties.list.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Entrez les valeurs de champ suivantes.
      Tableau 1. Champ du formulaire Propriétés système
      Champ Valeur
      Nom sn_coaching.coaching_overview_default_quality_indicator
      Application Coaching
      Type chaîne
      Valeur {"title": "<name>", "sys_id": "<sys id>"}

      où <name> correspond au nom de l'indicateur que vous souhaitez afficher dans l'onglet Vue d'ensemble de Coaching et <sys id> correspond à l'identificateur d'enregistrement unique (sys_id) de l'indicateur.

      Exemple :
      • Nom : % d'incidents P1 résolus lors du premier appel
      • ID système : 0423e59387401010ca99e12397cb0bbb
      {"title": "% of P1 incidents resolved on first call", "sys_id": "0423e59387401010ca99e12397cb0bbb"}
      Rôles de lecture sn_coaching.coach
    4. Cliquez sur Envoyer.
      L'indicateur configuré remplace l'indicateur existant dans l'onglet Vue d'ensemble de l'application Coaching dans Optimisation des effectifs pour le service client.