Expérience mobile pour Optimisation des effectifs pour le service client

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

1 minute de lecture

Gérez les tickets du service client à partir de votre équipement mobile avec l’application Now Mobile Agent. Vous pouvez rester connecté et accéder aux informations en temps réel afin de pouvoir accomplir vos tâches rapidement.

Si vous êtes agent (sn_customerservice_agent) ou gestionnaire (sn_wfo_csm.manager), vous pouvez tous les deux utiliser les notifications en temps réel de l’application pour prendre des mesures sur un problème.Avant de pouvoir le faire, vous devez activer le module d’extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile). Pour plus d’informations sur Gestion du service clientèle, consultez Expérience Now Mobilemobile pour Gestion du service clientèle

Pour démarrer avec cette application, suivez les instructions de la rubrique Prise en main de l’application mobile Service client.
Pour en savoir plus sur les tâches d’agent et de gestionnaire que vous pouvez effectuer, consultez Utilisez l’application mobile pour effectuer des tâches d’agent et de gestionnaire. En outre, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes pour Optimisation des effectifs pour le service client.

Tableau 1. Tâches d’agent
Tâches d’agent	Action	Description
Approuver ou rejeter une demande d’échange d’équipe	Appuyez sur la notification. Approuvez ou rejetez la demande d’échange de quart.	L’agent reçoit une notification indiquant que la demande d’échange de quart est approuvée ou rejetée.

Tableau 2. Tâches de gestionnaires
Tâches de gestionnaires	Action	Description
Approuver ou rejeter une demande de congés	Appuyez sur la notification. Approuvez ou rejetez la demande de congé.	L’agent reçoit une notification indiquant que la demande de congés est approuvée ou rejetée.
Approuver ou rejeter une demande d’échange d’équipe	Appuyez sur la notification. Approuvez ou rejetez la demande d’échange de quart.	L’agent reçoit une notification indiquant que la demande d’échange de quart est approuvée ou rejetée.
Afficher les tickets critiques et de priorité élevée qui ont violé un SLA	Appuyez sur la notification. L’enregistrement du ticket s’affiche.	Examinez l’enregistrement du ticket et prenez les mesures appropriées.