Ajouter ou modifier une règle de correspondance

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez ajouter ou modifier une règle de correspondance pour affecter des tickets RH à des utilisateurs ou à des groupes spécifiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration RH > Règles d'affectation > Règles de correspondance RH.
    2. Complétez ou modifiez le formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Règles de correspondance
      Champ Description
      Nom Nom descriptif pour la règle de correspondance RH.
      Ordre d'exécution Ordre de traitement de la règle. Les règles avec les numéros les plus faibles sont traitées en premier. Si une règle est appliquée, les règles ayant un numéro d'ordre supérieur ne sont pas traitées.

      Par exemple, une règle de correspondance avec l'ordre 100 stipule d'affecter le ticket à un agent ayant la compétence spécifiée.

      Une règle de correspondance avec l'ordre 200 stipule d'affecter le ticket au groupe RH.

      Si un groupe a la compétence spécifiée, alors il est affecté. Si ce n'est pas le cas, alors la deuxième règle s'exécute et l'affecte dans HR.
      Actifs Case à cocher qui spécifie que la règle est en cours d'utilisation.
      S'applique à
      Table Table contenant les enregistrements auxquels la règle de correspondance s'applique. Par défaut : la table Tâche RH [hr_task].
      Conditions Conditions dans lesquelles la règle de correspondance s'applique.
      Remarque :
      lorsque vous définissez des conditions telles que le respect de la casse ou les valeurs Null, consultez la rubrique relative à l'API GlideFilter - Scoped, Global.
      Ressource
      Correspondant Indique l'option de correspondance des règles. La valeur par défaut est Scriptés.
      Script Script pour définir la fonctionnalité avancée de la règle de correspondance. Le jeu de variables Current.variable_pool est disponible.
      Remarque :
      Deux exemples de scripts sont fournis en tant que commentaire. Vous pouvez modifier le script ou utiliser les informations comme point de départ pour votre propre script. Supprimez les exemples lorsque vous avez terminé.
    3. Soumettez le ticket RH.
    4. Rouvrez le ticket et vérifiez que les informations de correspondance correctes ont été ajoutées.