Configuration du Centre de signalement anonyme

Installez et configurez le Centre de signalement anonyme (ARC) pour permettre à vos employés de soumettre des réclamations anonymes à l’agent.

Installez et activez le module d’extension Centre de signalement anonyme (com.sn_anonymous_report_center) pour utiliser le Centre de signalement anonyme (ARC) si vous disposez du rôle administrateur. Pour plus d'informations, consultez Activer le Centre de signalement anonyme.

Tableau 1. Rôles installés

Rôle	Description	Contient les rôles
sn_anon_rc.admin	Octroie des droits d’administrateur sur l’application Centre de signalement anonyme.

Propriétés système

Les propriétés système suivantes sont disponibles :

• Longueur de la clé secrète générée automatiquement, utilisée pour récupérer les rapports créés anonymement. La longueur minimale de la clé est de 14. (sn_anon_rc.secret_key_length) : détermine la longueur (en caractères) de la clé secrète générée automatiquement utilisée pour récupérer les rapports créés anonymement. La longueur minimale est 14 et la longueur par défaut.
• Activez Google reCaptcha V2 lors de la création d’un ticket anonyme. Si vrai, configurez google et définissez ces propriétés : google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled) : Vous pouvez activer Google reCAPTCHA V2 pour la création de tickets anonymes. Google reCAPTCHA V2 vérifie si une interaction est légitime et si la plainte a été créée par une personne. Pour plus d’informations, consultez Google reCAPTCHA.
  Remarque :

  Si vous décidez d’utiliser Google reCAPTCHA V2, vous devez définir les propriétés V2 suivantes Google reCAPTCHA :

  • google.captcha.secret
  • google.captcha.site_key

  Vous devez également configurer un compte captcha Google d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez Configurer Google reCAPTCHA pour le processus de réinitialisation du mot de passe.
• Autorisez un utilisateur anonyme à accéder aux tickets créés anonymement à l’aide de la clé secrète. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access) : détermine si les utilisateurs anonymes peuvent accéder aux tickets anonymes qu’ils ont soumis à l’aide d’une clé secrète.
  Remarque :

  Une clé de rapport (facultative) peut être générée pour permettre à la personne qui dépose la plainte de suivre et d’afficher les détails de la progression du ticket anonyme et de répondre à toute question de suivi. Sans la clé de rapport, la personne qui a effectué le rapport anonyme ne peut pas accéder à son rapport. Agents RH ayant accès au Centre de signalement anonyme (ARC) et administrateur y ayant accès. Pour plus d'informations, consultez Configuration du Centre de signalement anonyme.