Tickets fermés similaires dans Espace de travail d’agent de prestation de services RH

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Aidez un agent RH à résoudre le ticket actuel en affichant des tickets fermés similaires.

    Important :
    Cette fonctionnalité est disponible avec les packages RH Professional et RH Enterprise lorsque vous activez Prestation de services RH Espace de travail d'agent les applications and Intelligence prédictive .

    Tickets RH fermés similaires

    Lorsque les tickets RH fermés similaires (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) sont configurés et que le modèle prédictif est formé :
    • Des tickets fermés similaires s’affichent dans Tickets RH fermés similaires dans la section Résultats de recherche connexes. S’il existe au moins trois tickets RH fermés similaires dont le CoE correspond à celui du ticket actuel, le ticket présentant le score de confiance le plus élevé s’affiche en tant que ticket RH recommandé.
    • S’il n’existe aucun ticket RH recommandé, l’article de la base de connaissances joint à plus de trois tickets fermés similaires s’affiche en tant qu’article recommandé. L’article recommandé peut être joint au ticket RH actuel.

    Formation automatique du modèle prédictif

    Les tickets RH fermés similaires (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) sont configurés et le modèle prédictif est formé automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
    • Le module d’extension Human Resources Scoped App : Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) est installé.
    • Le module d’extension Intelligence prédictive (com.glide.platform_ml) est installé.
    • La propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled est définie sur vrai.