Prestation de services RH Restrictions de tickets pour un agent Relations avec les employés
Même les agents des relations avec les employés disposant de privilèges spéciaux pour afficher et modifier un ticket ne peuvent pas consulter, modifier ou restreindre un ticket dans certaines circonstances pour des raisons de sécurité.
Un agent des relations avec les employés est traité comme un employé normal et ne dispose d’aucun privilège spécial s’il répond à l’un des critères suivants :
- Personne pour qui le ticket a été ouvert.
- Une partie impliquée dans un ticket.
- Une personne concernée.
Les restrictions sont activées pour l’agent des relations avec les employés dans les zones suivantes de l’instance ServiceNow :
Actions d'interface utilisateur
Les actions telles que Mettre à jour, Prêt pour le travail et Annuler, disponibles pour les employés réguliers, sont également disponibles pour l’agent. Les actions telles que Associer l’interaction, Supprimer, Fermer complètement, Fermer incomplet et Suspendre ne sont pas disponibles.
Vue
Peut afficher uniquement la vue en libre-service restreinte du ticket sur la Espace de travail d'agent, la vue de plateforme et le Centre des employés. L’agent ne peut pas changer la vue.
Accès aux listes et enregistrements connexes
Aucun accès aux listes connexes et aux enregistrements connexes d’un ticket, par exemple, les allégations, les parties impliquées, les entretiens, les preuves, etc. L’agent ne peut pas accéder aux enregistrements connexes dans la vue de plateforme.
Accès aux tâches
Peut afficher uniquement les tâches qui lui sont affectées et non celles affectées à d’autres employés.
Configuration de la restriction de tickets
La configuration de la restriction de ticket permet aux membres du groupe confidentiel RH de restreindre un ticket à l’aide du bouton Restrict disponible sur le ticket.
La restriction d’un ticket signifie que même si un agent des relations avec les employés fait partie du groupe confidentiel RH et est impliqué dans un ticket, l’agent n’aura pas accès à ce ticket. Pour plus d’informations sur la restriction de cas, reportez-vous à .Configurer une restriction de ticket Relations avec les employés
Configuration de Sécurité
Pour le CoE (Centre d’excellence) Relations avec les employés, les règles de correspondance RH ignorent tout agent des relations avec les employés qui répond aux critères afin que le ticket ne lui soit pas affecté. Pour plus d'informations, consultez Créer une politique de sécurité CoE.
Les politiques de sécurité CoE sont un moyen de restreindre facilement l’accès à différents CoE via la configuration. Les implémentations de la politique de sécurité CoE sous-jacentes sont les ACL ServiceNow.