Demande universelle Agent virtuel Flux de conversation

Demande universelle Agent virtuel inclut plusieurs conversations thématiques prédéfinies que vous pouvez utiliser pour résoudre des tâches courantes sur vos demandes universelles.

Le Demande universelle Agent virtuel contient les flux de conversation prédéfinis suivants :

Créer une demande universelle

Si les employés ne trouvent pas l’assistance requise sous la forme de rubriques d’auto-assistance, ils peuvent créer une demande universelle à l’aide de l’option Agent virtuel de messagerie instantanée sur la page de recherche. Ils peuvent également affecter la demande au bon département. Si la demande contient des informations sensibles, ils peuvent marquer la demande comme sensible lors de sa création.

Figure 1. Demande universelle avec informations sensibles

Figure 2. Demande universelle sans information sensible

Ajouter des commentaires à votre demande universelle

Les employés peuvent ajouter des commentaires aux demandes universelles ouvertes pour eux. Si les employés effectuent le suivi de leurs demandes universelles, les commentaires sont également affichés dans la messagerie instantanée avec d’autres détails.

Figure 3. Ajout de commentaires dans UR

Mettre à jour la liste de surveillance

Les employés peuvent ajouter des personnes à la liste de surveillance dans les demandes universelles ouvertes pour eux.

Figure 4. Ajouter des personnes à la liste de surveillance

Fermer une demande universelle

Les employés peuvent fermer une demande universelle ouverte pour eux.

Figure 5. Fermeture de l’UR