Installation et configuration Tâche Universelle

Vous devez paramétrer et configurer l’application Tâche Universelle avant de pouvoir autoriser les agents à affecter des tâches aux employés afin de répondre à une demande.

• Installer Tâche Universelle
  Vous devez disposer du rôle admin pour installer l'application Tâche Universelle (sn_uni_task). L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow® Store associés, le cas échéant.
• Configurer votre service pour Tâche Universelle
  Vous pouvez configurer les actions d’interface utilisateur et les listes connexes de l’application Tâche Universelle afin de pouvoir afficher et créer des tâches universelles pour votre service. Les services correspondent aux différents départements de votre organisation, tels que l’informatique, les ressources humaines et le juridique.
• Mise en page de notification par e-mail pour les notifications de tâche universelle
  Utilisez la mise en page et le modèle de notification par e-mail fournis avec l’application Tâche Universelle (sn_uni_task) pour envoyer des notifications par e-mail. Appliquez la mise en page aux notifications par e-mail pour améliorer leur apparence et diffuser des notifications de marque.
• Séparation de domaine et Tâche Universelle
  Séparation de domaine est pris en charge pour ServiceNow Tâche Universelle. Tâche Universelle permet aux agents de demander des informations supplémentaires à l’employé ou de lui demander d’accomplir une activité, afin de résoudre un ticket. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.