Afficher et suivre les tickets sur le lieu de travail

Affichez et suivez les tickets de lieu de travail ouverts, fermés et non affectés.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez afficher n’importe quel ticket du lieu de travail si nécessaire. Affichez les détails fournis par l’utilisateur dans la section Variables du ticket du lieu de travail.

Procédure

1. Accédez à Tous > Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail.
2. Sélectionnez l’une des options suivantes pour afficher les tickets du lieu de travail :
   • Affecté à moi : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail qui vous sont affectés.
   • Affecté à mon groupe : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail affectés à votre groupe.
   • En cours d’ouverture : Sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail ouverts.
   • Ouvert-non affecté : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail ouverts mais non affectés.
   • Fermés : sélectionnez cette option pour afficher les tickets fermés sur le lieu de travail.
   • Tous : sélectionnez cette option pour afficher les tickets du lieu de travail.
3. Pour afficher tous les tickets du lieu de travail, sélectionnez Tous.
4. Sélectionnez n’importe quel ticket du lieu de travail pour en afficher les détails.

   Tableau 1. Formulaire de tickets du lieu de travail

   Champ	Description
   Numéro	ID unique affecté à une demande de ticket du lieu de travail.
   État	État d’une demande de ticket du lieu de travail. Par exemple : le ticket du lieu de travail est actif, fermé, terminé ou travail en cours, prêt ou annulé.
   Type de tâche de ticket sur le lieu de travail
   Emplacement du lieu de travail	Emplacement pour lequel la demande de ticket du lieu de travail a été émise.
   Élément de service du lieu de travail	Nom de l’élément de service. Par exemple, aménagement de l’espace, thé, café, etc.
   Quantité	Numéro de quantité d’élément de service.
   Date de création	Date et heure auxquelles le ticket du lieu de travail a été créé.
   Mis à jour	Date et heure auxquelles le ticket du lieu de travail a été mis à jour.
   Groupe d'affectation	Groupe d’affectation du lieu de travail auquel le ticket est affecté.
   Affecté à	Utilisateur affecté à cette tâche de ticket.
   Fournisseur	Nom du fournisseur qui répond à la demande.
   Société parente	Numéro d’ID du ticket parent.
   Délai de livraison	Délai de livraison de l’élément de service demandé.
   Durée du nettoyage	Nettoyez la durée d’un espace.
   Heure de début de préparation	Heure de début à laquelle l’élément de service sera préparé.
   Durée de la préparation	Durée de préparation d’une demande d’élément de service.
   Coût	Coût des éléments de service.
   Actives	Option permettant d’activer et d’indiquer que la tâche de ticket est active.

5. Les coûts sont visibles au niveau du ticket et de la tâche. Ils sont calculés et mis à jour lorsqu’un employé commande ou modifie des services dans le cadre d’une réservation.
   • Parent : dans un ticket parent, le coût est affiché sous la forme d’une somme de tickets enfants actifs (catégorie).
   • Enfant (catégorie) : pour les tickets enfants, le coût est affiché sous la forme d’une somme des coûts des tâches et des tickets connexes.
   • Tâches : dans les tâches et tickets connexes, le coût est affiché sous forme de prix par élément, quantité et coûts totaux.
6. Pour conserver les services lors d’une réservation à l’aide du Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in, les employés doivent ouvrir la réservation et ouvrir le module d’extension pour changer la date, l’heure ou les emplacements.
7. Pour vous assurer que les services sont conservés, sélectionnez Enregistrer la réservation.
   Remarque :

   Seule la mise à jour de la réservation dans Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in annule les services.