Intégration entrante conditionnelle et pilotée par les événements

Hub d'intégration Active l’intégration entrante conditionnelle et pilotée par les événements avec des applications tierces.

Configurez une intégration entrante avec une application tierce en configurant des flux et des points de terminaison utilisés par des webhooks externes dans l’application tierce. Configurez un flux conditionnel et piloté par les événements en sélectionnant un déclencheur externe dans le nouveau sélecteur de déclencheur, puis en définissant les actions dans le sélecteur d’actions sur Studio de workflow. Ensuite, configurez des points de terminaison qui configurent le webhook externe à partir de l’application tierce. Vous effectuez toutes ces actions sur votre ServiceNow instance.

Par exemple, vous définissez une intégration entrante entre votre ServiceNow instance et une application tierce de suivi des problèmes. Lorsque vous mettez à jour un problème de priorité P1 sur l’application de suivi des problèmes, un enregistrement de base de données d’incidents sur l’instance ServiceNow doit être mis à jour.

Pour définir l’intégration, configurez un flux en sélectionnant un déclencheur externe dans le nouveau sélecteur de déclencheur, définissez la priorité sur P1, puis définissez les actions du sélecteur d’actions sur le Studio de workflow en conséquence. Le flux accepte la charge utile de l’application de suivi des problèmes et met à jour la table des incidents. Ensuite, vous générez un point de terminaison sur une source d’événement externe du système de base sur votre ServiceNow instance à partir de la vignette Application dans l’onglet Connexions entrantes et fournissez le même point de terminaison dans le webhook externe de l’application de suivi des problèmes. Désormais, lorsque vous mettez à jour un problème P1 sur l’application de suivi des problèmes, son webhook externe s’active et agit comme un déclencheur pour le flux que vous avez défini sur votre ServiceNow instance. Avant cela, l’instance ServiceNow authentifie le webhook en fonction du type d’authentification pris en charge par l’application de suivi des problèmes. Une fois l’authentification réussie, le webhook déclenche le flux et le flux s’exécute.

• Configurer un flux avec une définition de déclencheur externe
  Configurez un flux qui répond à un déclencheur externe piloté par un événement à partir d’un système tiers et s’exécute.
• Configurer des points de terminaison de déclencheur externes
  Générez un point de terminaison que le webhook externe de l’application tierce utilise pour se connecter à votre ServiceNow instance. Vous pouvez désactiver ou supprimer la configuration du point de terminaison de la connexion lorsque vous souhaitez que le point de terminaison n’écoute plus le webhook externe.