Créer une tâche pour traiter Agent Client Collector les erreurs
Créez des tâches d’erreur pour résoudre les erreurs relatives à Agent Client Collector (ACC). Les tâches sont affectées au personnel chargé d’enquêter sur les problèmes sous-jacents et de résoudre les erreurs.
Avant de commencer
Rôle requis : agent_client_collector_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Une fois qu’une tâche est créée pour une erreur, toutes les erreurs avec un code d’erreur correspondant sont regroupées dans la tâche. Lorsque la tâche est résolue, toutes les erreurs sont automatiquement résolues, sauf si une erreur est marquée comme ignored.
Procédure
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Placez un code d’erreur sous l’icône de recherche à gauche.
L’icône
apparaît. -
Sélectionnez l’icône d’aperçu, puis le bouton Ouvrir l’enregistrement dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche.
La page Message d’erreur ACC s’affiche, contenant les détails de l’erreur sélectionnée.
- L’sys_id de la politique à l’origine de l’erreur s’affiche dans le champ Clé .
- Une suggestion pour résoudre l’erreur apparaît dans la section Suggestion de message d’erreur ACC en bas de la page. Sélectionnez le lien pour en savoir plus sur la suggestion.
- La suggestion dans la section Suggestion de message d’erreur ACC n’est pas effectuée automatiquement. Elle doit être effectuée par un administrateur pour résoudre l’erreur.
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Sélectionnez le bouton Créer une tâche d’erreur ACC pour créer une tâche afin de corriger l’erreur.
La page Tâche d’erreur ACC s’affiche et affiche la tâche d’erreur nouvellement créée.
- Toutes les erreurs avec un code d’erreur correspondant à l’erreur sélectionnée sont incluses dans la nouvelle tâche.
- Les entrées répertoriées dans l’onglet Erreurs actives sont des erreurs qui n’ont pas été résolues et qui ne sont pas marquées comme ignorées.
- Les entrées répertoriées dans l’onglet Erreurs inactives sont des erreurs qui sont résolues ou ignorées.