Suivre un incident

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Avant qu’un incident ne soit résolu et fermé, vous pouvez afficher l’état de l’incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cmp.cloud_service_user

    Procédure

    1. Affichez la page Incidents en utilisant l’une des méthodes suivantes :
      • Sur la page Activités , cliquez sur Trace > Incidents.
      • Sur la page Détails de la pile , cliquez sur l’onglet Incidents dans la section Activités .
      La section Activités répertorie tous les incidents soumis pour la pile.
    2. Dans la liste Incidents , cliquez sur une entrée pour afficher les détails.
      Numéro Numéro unique généré automatiquement.
      Catégorie Cloud Provisioning and Governance.
      Sous-catégorie
      • Problème de performance : le problème est associé aux performances opérationnelles.
      • Request : demande de changement.
      Description brève Texte que l’émetteur de l’incident a saisi.
      Élément de configuration CI de la ressource pour l’incident.
      Impact
      • Urgence, cotée comme suit :
      • 1 – Élevée
      • 2 – Moyenne
      • 3 – Faible
      État
      • Nouveau : incident récemment créé.
      • Fermé : l’utilisateur dans le champ Affecté à a répondu au problème ou l’a résolu et a marqué l’incident comme clos.
      • Annulé : l’utilisateur « Affecté à » a examiné le problème, n’a pas pris de mesures et a annulé l’incident.
      Affecté à L’utilisateur qui doit répondre à l’incident.