Créer une action pour une politique de « rattrapage de tâche »

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Le déclencheur de rattrapage sur la tâche se déclenche lorsqu’un utilisateur soumet à nouveau une demande ayant échoué. Une politique déclenchée par le déclencheur de rattrapage de tâche peut démarrer des workflows d’approbation.

    Avant de commencer

    Procédure

    1. Dans le portail d’administration du cloud, accédez à Piloter > Politiques.
    2. Ouvrez une politique dans le cloud et définissez-la sur l’état Brouillon si nécessaire.
    3. Ouvrez la règle qui doit effectuer l’action, puis cliquez sur Nouveau dans la liste connexe Actions de règle de politique.
    4. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Créer pour le type d’action à effectuer.
      Fenêtre contextuelle Créer une action
    5. Sélectionnez l’une des options suivantes.
      • L’approbation personnalisée exécute le workflow que vous spécifiez. Le workflow doit renvoyer la valeur approuvé pour terminer l’opération.
      • L’approbation ServiceNow prend en charge différents approbateurs en fonction du déclencheur de la politique :
        • Approbation du gestionnaire
        • Groupe d'affectation
        • Utilisateur (verrouillage)
    6. Sur le formulaire d’approbation, spécifiez un nom d’action unique et significatif.
      Figure 1. Action dans la règle
      Action de la politique d’approbation
    7. Si vous sélectionnez Approbation personnalisée, spécifiez le workflow, puis cliquez sur Soumettre . Si vous sélectionnez Approbation ServiceNow, spécifiez qui doit approuver l’activité dans le cloud.
      Tableau 1. Champs d’approbation
      Champ Description
      Approbation du gestionnaire Un ou l’ensemble des éléments suivants :
      • Cochez la case Approbation du gestionnaire pour exiger que le gestionnaire de l’approbateur approuve également la demande. Le workflow d’approbation par défaut s’adresse d’abord au gestionnaire, puis au groupe et enfin à l’utilisateur.
      • Sélectionnez un groupe d’utilisateurs dans la liste Groupe d’affectation .
      • Déverrouillez le verrou utilisateur , sélectionnez un utilisateur dans la liste, puis fermez le verrou.
      Groupe d'affectation Sélectionnez le groupe d’affectation qui peut approuver la demande. N’importe quel utilisateur dans le groupe peut approuver l’action à l’aide du workflow par défaut. L’approbation est ensuite transmise aux utilisateurs dans le champ Utilisateur .
      Remarque :
      Les utilisateurs d’un groupe d’affectation qui n’ont pas le rôle itil reçoivent toujours un enregistrement d’approbation et une notification par défaut, mais ils ne peuvent pas effectuer l’approbation. Affectez le rôle ITIL à tous les utilisateurs ou groupes d’utilisateurs qui doivent effectuer des approbations opérationnelles et de mise en service.
      Utilisateur Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs auxquels l’action d’approbation s’applique. Tous les utilisateurs sélectionnés doivent approuver l’action à l’aide du workflow par défaut.