Tâches avancées pour l'opérateur Gestion des événements

En tant qu'opérateur Gestion des événements, il est possible que vous deviez effectuer des tâches supplémentaires en dehors de votre workflow classique, ou des tâches à effectuer une seule fois.

Tâche avancée	Description
Personnaliser votre vue de liste d'alertes	Accédez dès que possible aux alertes que vous devez analyser.
Utiliser des alertes à l'état d'oscillation	Si une alerte est à l'état d'oscillation, cela signifie que le problème sous-jacent continue de se reproduire. Vous devez trier à nouveau l'alerte et rechercher une autre solution.
Gérer les alertes pendant la maintenance des CI	Apprenez à gérer les alertes d'un CI à l'état de maintenance, c'est-à-dire qui subit un type de changement.
Ajuster l'impact de l'alerte lors du triage d'une alerte	Vous pouvez modifier les règles d'impact, ce qui a une incidence sur le mode de calcul de l'impact de l'alerte et sur la gravité de l'alerte.

• Personnaliser votre vue de liste d'alertes
  Vous pouvez créer une ou plusieurs vues de listes d'alertes personnalisées qui affichent uniquement les informations qui vous intéressent. Par exemple, vous pouvez vous concentrer uniquement sur les alertes des services d’application dans un emplacement spécifique ou uniquement sur les alertes des services d’application de haute criticité.
• Utiliser des alertes à l'état d'oscillation
  Si une alerte est à l'état d'oscillation, vous devrez peut-être la trier à nouveau.
• Gérer les alertes pendant la maintenance des CI
  Lorsqu'une alerte se produit sur un CI en cours de maintenance, l'alerte passe également à l'état de maintenance. Vous devez rechercher et surveiller l'état de ces alertes. Plus tard, une fois les changements apportés au CI, procédez au triage et à la fermeture de l'alerte.
• Ajuster l'impact de l'alerte lors du triage d'une alerte
  En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous devrez peut-être modifier l'impact d'une alerte sur un service d'application et sur les CI d'un service, notamment si vous pensez que l'impact ne correspond pas exactement à ce qui se passe réellement sur votre environnement réseau, afin que d'autres opérateurs et administrateurs puissent consulter les informations correctes sur l'impact.