Intégrité ITOM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le produit ServiceNow® Intégrité ITOM inclut les applications ServiceNow® Gestion des événements et ServiceNow® Analyse des mesures, qui vous aident à suivre et à maintenir l'intégrité des services au sein de votre organisation.

    Caractéristiques de Intégrité ITOM

    Gestion des événements

    Gestion des événements recueille les alertes à partir des événements d’infrastructure capturés par des outils de surveillance tiers. Gestion des événements utilise les informations informatiques recueillies pour Découverte mettre en correspondance les alertes avec les éléments de configuration. En fonction des informations collectées, Gestion des événements fournit des tableaux de bord affichant une vue consolidée de tous les événements ayant un impact sur le service.

    Agent Client Collector
    Utilisez l’application pour surveiller la ServiceNow® Agent Client Collector disponibilité de votre service, examiner l’intégrité et les performances de votre environnement et vous assurer que votre infrastructure et ses applications s’exécutent correctement. Vous pouvez également analyser de manière proactive votre infrastructure informatique pour repérer les problèmes et prévenir les pannes de service, à l’aide de Analyse des mesures. En utilisant le machine learning avancé pour analyser les informations de votre infrastructure informatique, l’application Analyse des mesures détermine automatiquement les seuils dynamiques et identifie les anomalies qui peuvent indiquer des pannes de service potentielles.
    Analyse de l'intégrité des journaux
    L’application ServiceNow® Analyse de l'intégrité des journaux prédit les problèmes informatiques avant qu’ils n’affectent les utilisateurs. L’application vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement en ingérant, en comprenant et en corrélant les données de journal générées par l’ordinateur en temps réel. Il remarque tout écart par rapport à un comportement normal lorsqu’il se produit et vous alerte des problèmes potentiellement impactants pour le business. Analyse de l'intégrité des journaux reçoit et traite les journaux via et Serveur MID envoie des événements à l’application ServiceNow® Gestion des événements .
    Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

    Espace de travail pour l'exploitation des services Pour ITOM est un espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs Gestion des opérations IT workflows. Espace de travail pour l'exploitation des services Pour ITOM vous permet de gérer le cycle de vie des alertes, notamment l’exécution d’actions pour résoudre les alertes et l’identification du problème sous-jacent d’une alerte.

    Intégrité ITOM Gestion des licences

    Now Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation Intégrité ITOM les applications. Intégrité ITOM et Analyse de l'intégrité des journaux sont disponibles sous forme de licences distinctes. La documentation du produit ServiceNow ne fournit pas d'informations sur les prix, l'emballage ou les autres détails déterminés par le contrat client de votre organisation. Pour obtenir des informations générales sur la gestion des licences et les abonnements, consultez Gestion des licences ITOM/OT SU et abonnements.

    Utilisation de la configuration guidée pour implémenter des applications Gestion des opérations IT

    Gestion des opérations IT Configuration guidée fournit une séquence de tâches qui aident à configurer Gestion des opérations IT des applications sur votre instance ServiceNow. Pour ouvrir la Gestion des opérations IT configuration guidée, accédez à Configuration guidée > Configuration ITOM guidée. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’interface de configuration guidée, reportez-vous à la section Utilisation de la configuration guidée .

    Configurer l’extension du serveur MID Web

    Le serveur Web MID est une extension qui permet aux clients externes d’envoyer (push) des données de mesures et d’événements au serveur MID. Configurez l’extension du serveur Web MID pour activer les fonctionnalités d’intégrité ITOM (Gestion des événements, Agent Client Collector, et Analyse de l'intégrité des journaux).