Cas d'utilisation d'Intégrité ITOM

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

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Les organisations modernes se tournent vers les technologies d’intelligence artificielle (IA) au sein des opérations IT (AIOps) pour faire face à l’escalade des volumes et de la diversité des données. Les plateformes AIOps offrent des solutions pour analyser les données, automatiser les processus et prévoir les problèmes de manière préventive, répondant ainsi à la complexité croissante des environnements informatiques.

Les principales fonctionnalités du cas d’utilisation Intégrité ITOM sont les suivantes :

Ingérer des événements et des mesures via système-de-base des intégrations avec des systèmes de surveillance choisis.
Traitement des événements et des mesures pour créer des alertes.
Corréler les alertes et effectuer une analyse de la cause première.
Détection d’anomalies au sein du système.
Calcul de l’impact sur les services d’application
Utilisation de l’espace de travail pour l’exploitation des services dans le cadre de la gestion opérationnelle.
Automatisation des actions de rattrapage basées sur les alertes

Les cartes de service d’application sont essentielles pour les opérateurs de centre d’opérations réseau (NOC) situés dans les concentrateurs centraux, car elles facilitent la prédiction précise des alertes de cause première et la corrélation de ces alertes avec les données de topologie découvertes. Cette corrélation permet de prédire avec précision l’impact du service, ce qui permet une analyse d’impact efficace pour déterminer l’effet sur les services d’application, visualisé dans la carte de service d’application.

Produits qui apportent de la valeur ajoutée à Intégrité ITOM

Dans le contexte de Intégrité ITOM, qui se concentre sur le maintien de la santé et des performances des systèmes et de l’infrastructure informatiques, plusieurs produits peuvent apporter une ServiceNow valeur ajoutée significative :

Découverte: Découverte identifient et collectent automatiquement des informations sur les ressources informatiques, les configurations et les relations, fournissant aux organisations un inventaire complet pour gérer et surveiller efficacement leur infrastructure informatique.
Mappage des services: Mappage des services Offre des informations détaillées sur les services d’instance d’application dans la table [cmdb_ci_service_discovered]. Ces données permettent d’établir des connexions entre les éléments de configuration (CI) d’infrastructure et d’application stockés dans la table [cmdb_ci_appl], améliorant ainsi la visibilité des environnements informatiques et facilitant des processus de gestion et de surveillance efficaces.
Gestion des portefeuilles de services: Gestion des portefeuilles de services (SPM) offre le modèle de produit associé, tandis que Gestion des actifs logiciels (SAM) et Gestion des actifs matériels (HAM) fournissent des données de cycle de vie pour Gestion des portefeuilles technologiques (TPM). Ensemble, ils permettent une gestion complète des ressources informatiques, garantissant une utilisation, une conformité et une optimisation efficaces tout au long de leur cycle de vie.

Produits qui bénéficient de Intégrité ITOM

Gestion des incidents: Gestion des incidents Les outils exploitent les informations en aval pour Gestion des événements créer rapidement des incidents et garantir une résolution rapide des problèmes.
Gestion du service client (CSM): Gestion du service client (CSM) Les systèmes bénéficient de l’utilisation des données d’impact Intégrité ITOM du service d’application pour identifier rapidement les utilisateurs affectés, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction du support client.