Liste express dans le Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Cette ServiceNow Gestion des événements Liste express fonctionnalité vous aide à identifier les problèmes d’intégrité dans le centre de données sur le Espace de travail pour l'exploitation des services. Il fournit une liste d’informations rapides sur les alertes afin que vous puissiez surveiller plus efficacement les systèmes et les services, résoudre les alertes, évaluer l’impact des alertes, suivre les problèmes et signaler des incidents.

    La Liste express liste d’alertes triable par volet réduit le nombre de clics nécessaires pour accéder aux informations d’alerte. Cocher la case d’une alerte ouvre un panneau d’aperçu dans lequel vous pouvez afficher des données utiles pour la hiérarchisation, la réalisation de l’impact et l’analyse de la cause première. Vous pouvez facilement modifier le volet pour affiner l’affichage à l’aide d’une liste de champs fournie, en affichant des informations supplémentaires sur les Liste express alertes et en filtrant ou en affichant les alertes correspondantes. Vous pouvez également modifier la plage horaire affichée.

    L’image suivante montre un exemple Liste express de volet.Liste express display

    Liste express avantages

    Le Liste express volet permet aux opérateurs d’effectuer plus efficacement les actions suivantes :
    • Systèmes de surveillance ou services d’application. Surveiller les performances et les capacités des systèmes informatiques pour détecter tout écart.
    • Résolution des alertes. Travailler sur les écarts pour résoudre les problèmes et promouvoir le fonctionnement efficace de l’infrastructure informatique.
    • Suivi des problèmes. Suivre et documenter en détail les défauts et les résolutions, et signaler les incidents.
    • Signaler des incidents. Faire remonter des problèmes complexes à la direction, à d’autres ressources informatiques, à des tiers ou à des fournisseurs.

    Informations sur l’alerte affichées dans le panneau d’aperçu Liste express

    Le Liste express panneau d’aperçu affiche des informations supplémentaires sur les alertes dans le Liste express volet. Ces informations vous permettent de mener une évaluation qui aide à résoudre les incidents sans avoir à ouvrir plusieurs formulaires d’alerte.

    L’onglet Informations du panneau d’aperçu affiche les informations suivantes pour une alerte sélectionnée :Vous pouvez afficher des informations d’alerte supplémentaires en sélectionnant l’un des éléments liés.

    L’onglet Alertes dans le groupe du panneau d’aperçu affiche les informations d’alerte pour un groupe d’alertes sélectionné. Les informations de chaque alerte sont affichées dans une vignette avec des options supplémentaires pour chaque alerte du groupe.

    Chaque vignette affiche les informations d’alerte suivantes :
    • Numéro d’alerte (lien)
    • Statut
    • Gravité
    • Éléments de configuration
    • Durée
    • Nom de la mesure

    Personnalisation de la plage horaire d’affichage des alertes

    Vous pouvez déterminer la plage horaire des alertes affichées. La plage horaire par défaut correspond aux dernières 24 heures. La liste continue d’être mise à jour avec de nouvelles alertes jusqu’à ce que vous sélectionniez l’icône de pause (icône Pause). Lorsque vous sélectionnez le paramètre de plage actuel en haut à droite, une boîte de dialogue s’affiche avec les options de plage de dates et d’heures :
    • À tout moment : au cours des 90 derniers jours
    • 24 dernières heures
    • Semaine dernière
    • 12 dernières heures
    • Dernière heure
    • Les 15 dernières minutes
    • Personnalisé : vous permet de sélectionner une plage de dates et d’heures dans le calendrier contextuel.