Déclencheurs d’escalade dans SRM

Déclenchez une politique d'escalade pour l'équipe associée.

Avant de commencer

Rôle requis : srm_manager ou srm_admin

Procédure

1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.

   Remarque :

   Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
2. Dans la barre de navigation principale, sélectionnez l'icône Équipes ( ).
3. Sélectionnez votre équipe, puis l’onglet Déclencheurs et politiques d’escalade .
4. Sous Déclencheurs d’escalade dans le panneau, sélectionnez Créer un déclencheur.
5. Renseignez les champs du formulaire Déclencheur d’escalade.

   Tableau 1. Formulaire Déclencheur d'escalade

   Champ	Description
   Nom du déclencheur d'escalade	Nom du déclencheur.
   Ordre	Ordre d’exécution. Lorsqu’il existe plusieurs déclencheurs d’escalade dans une équipe, celui dont le numéro d’ordre est le plus petit est vérifié en premier.
   Actives	Option permettant d’activer ou de désactiver le déclencheur.
   Conditions	Conditions du déclenchement. Sélectionner une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, les déclencheurs d’escalade sont déclenchés pour les équipes de l’équipe SRM.

6. Sélectionnez Enregistrer.

   Vous pouvez également ajouter la prise en charge des déclencheurs d’escalade pour qu’ils s’exécutent sur des alertes plutôt que sur des incidents. Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 000 événements ou 250 alertes par seconde de diffusion. Pour ajouter la prise en charge de l’astreinte pour les alertes, exécutez le code XML sur trigger_rule_table_cfg table de déclencheur ou créez l’enregistrement manuellement dans la page Configuration de la table de règles de déclencheur.