Mettre à jour la priorité d'un incident SRM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Si la priorité d'un incident doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous utilisez d'autres applications Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW), vous pouvez voir la page d'accueil SOW à la place de la page d'accueil SRM. La page d'accueil SOW inclut des alertes et des incidents SRM dans ses mesures.
    2. Dans la navigation primaire, sélectionnez Tâches de fiabilité ( icône Tâches de fiabilité).
    3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
    4. Dans la vue de liste Incidents, sélectionnez une valeur Priorité dans le menu Liste.
      • 1 - Critique
      • 2 – Élevée
      • 3 - Modéré
      • 4 - Basse
      • 5 – Planification (par défaut)
    5. Sélectionnez OK.
      La nouvelle priorité est reflétée dans la vue de liste Incidents et dans l'en-tête et le champ du formulaire Incident.