Utilisant Gestion de la fiabilité des services

SRM vous permet d’enregistrer les services, de surveiller leur intégrité, de répondre aux dégradations du service avec des équipes d’astreinte et des politiques et déclencheurs d’escalade, et d’intégrer des équipes distribuées avec une gouvernance minimale à partir de l’informatique centrale.

Tâches de base dans SRM

1. Utiliser les services SRM
   Un service représente un résultat fonctionnel, par exemple la gestion de réseau, les paiements ou les services de ressources humaines, qui appartient à une équipe. Pour atteindre ce résultat, un service peut contenir un ou plusieurs composants techniques, notamment un service d'authentification utilisateur, ou une infrastructure partagée telle qu'une base de données.
2. Travailler avec des équipes SRM
   Gérez les calendriers et définissez des règles d’escalade pour votre équipe. De cette façon, votre équipe voit qui est d’astreinte et qui est responsable, et peut avoir la certitude que les alertes critiques ou les incidents sont reconnus en temps opportun.
3. Utiliser des tâches de fiabilité SRM
   Les alertes, les incidents et les demandes de changement sont des tâches de fiabilité. De la création à la résolution, SRM vous aide à gérer vos alertes tout au long du cycle de vie de la réponse.
4. SRM Utiliser des automatisations d’alerte
   Les automatisations d’alertes contiennent des déclencheurs conditionnels de regroupement et de gestion des alertes qui exécutent automatiquement des actions de réponse, en fonction du contenu des alertes.