Configurer la catégorie ou sous-catégorie de l'incident

Configurez la catégorie et la sous-catégorie des incidents pour une classification facile des incidents qui aide à acheminer les incidents vers la bonne équipe. Vous pouvez également générer des rapports en fonction de la catégorie et de la sous-catégorie des incidents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Incident > Tout.
2. Ouvrez un enregistrement d'incident.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez avec le bouton droit sur le nom du champ Catégorie et sélectionnez Configurer les choix.
   • Cliquez avec le bouton droit sur le nom du champ Sous-catégorie et sélectionnez Configurer les choix.
4. Déplacez la catégorie ou sous-catégorie requise de la liste Disponible vers la liste Sélectionné.
5. Cliquez sur Enregistrer.