Création d'une tâche de problème

Les tâches de problème permettent au coordinateur du problème de demander de l'aide à des experts en vue d'identifier la cause première et de proposer une solution. Divisez le problème en plusieurs tâches de problème pour faciliter l'enquête. Vous pouvez affecter les tâches de problème à différents groupes d'affectation ou utilisateurs.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, sn_problem_write, admin, problem_admin, problem_coordinator, problem_manager ou problem_task_analyst

Procédure

1. Accédez à la Tout > Problème > Ouvert.
2. Ouvrez l'enregistrement de problème pour lequel vous souhaitez créer une tâche de problème.
3. Dans la liste connexe de l'enregistrement de problème, cliquez sur Tâches de problème et cliquez sur Nouveau.
4. Sélectionnez l'une des tâches de problème suivantes.

   Option	Description
   Analyse de la cause première	Tâches dans lesquelles le coordinateur du problème nécessite l'aide d'experts pour enquêter sur la cause première d'un problème et proposer une solution
   Général	Toutes les autres tâches

5. Renseignez les champs du formulaire.
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de tâche de problème.
6. Cliquez sur Envoyer.
   La tâche de problème entre dans l'état Nouveau. Si vous avez rempli les champs obligatoires pour faire basculer un enregistrement de problème à l'état Évaluation, alors celui-ci passera directement à l'état Évaluation. Si vous souhaitez ajouter un champ supplémentaire à l’état Évaluation, vous devez l’ajouter à l’adresse suivante : Interface utilisateur du système > Sections de formulaire. Pour plus d'informations, référez-vous à Ajouter un champ dans la boîte de dialogue des champs obligatoires d'évaluation.

Que faire ensuite

Évaluez la tâche de problème.