Premiers pas avec Optimisation des effectifs pour ITSM

Familiarisez-vous avec les bases de la mise en place et du fonctionnement d'Optimisation des effectifs pour ITSM.

Pour commencer, vous devez activer Optimisation des effectifs pour ITSM, organiser vos équipes en groupes d'affectation, puis attribuer un groupe d'affectation primaire à chaque agent.

• Activer Optimisation des effectifs pour ITSM
  Le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.
• Configurer des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  En tant que gestionnaire, vous pouvez gérer et optimiser l'ensemble de vos effectifs à l'aide d'Optimisation des effectifs pour ITSM à partir d'un emplacement central. L'organisation en groupes de vos équipes, par exemple les différents niveaux d'employés de votre organigramme, est la base sur laquelle repose Optimisation des effectifs pour ITSM.
• Console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Utilisez une approche guidée pour simplifier l'installation et la configuration des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM à partir d'un emplacement central.