Exploration des connecteurs de contenu externe

À l’aide Connecteurs de contenu externe de , Recherche IA les applications peuvent rechercher du contenu et des métadonnées à partir de référentiels de contenu externes tels que Atlassian Confluence Cloud et Microsoft SharePoint Online. L’extension du rappel de recherche pour inclure du contenu externe permet aux utilisateurs de rechercher plus facilement et plus rapidement de localiser les informations dont ils ont besoin.

Vue d’ensemble des connecteurs de contenu externe

L’application Connecteurs de contenu externe ajoute la prise en charge de l’indexation du contenu et des métadonnées à partir de systèmes sources externes afin de rendre ces systèmes consultables dans Recherche IA les applications. L’indexation préserve les autorisations d’accès utilisateur d’origine du contenu du système source à l’aide Recherche IA du modèle de sécurité du contenu de .

La version actuelle inclut ces connecteurs de contenu externe :

• Atlassian Confluence Cloud Connecteur de contenu externe
• Microsoft SharePoint Online Connecteur de contenu externe

Les administrateurs de Search peuvent planifier des analyses de contenu et de mappage d’utilisateurs en fonction de vos besoins d’indexation. Le cas échéant, les administrateurs du de recherche peuvent également exécuter l’un ou l’autre type d’analyse à la demande.

Important :

L’application Connecteurs de contenu externe consomme des transactions lors de l’alimentation Hub d'intégration du contenu analysé vers .Recherche IA Vous pouvez surveiller les transactions disponibles et utilisées pour vos Hub d'intégration packages d’abonnement dans le tableau de bord d’utilisation Hub d'intégration . Pour plus de détails sur la surveillance des transactions, reportez-vous à la section Transaction reports in Integration Hub Usage Dashboard.

Chaque connecteur de contenu externe dispose de sa propre source indexée pour le contenu analysé. Vous pouvez configurer les sources de recherche pour la source indexée d’un connecteur de contenu externe et inclure ces sources de recherche dans vos profils de recherche, comme vous le feriez pour toute autre source indexée. Pour en savoir plus sur les sources indexées, reportez-vous à la section Sources indexées dans Recherche IA.

Tous les connecteurs de contenu externe prennent en charge l’indexation vectorielle sémantique du contenu récupéré à partir des systèmes sources analysés. Seules les fonctionnalités qui utilisent la recherche vectorielle sémantique avec le Now LLM Service peuvent tirer parti de cette prise en charge. Pour plus de détails sur l’indexation et la recherche de vecteurs sémantiques, reportez-vous à la section .

Workflow des connecteurs de contenu externe

Dans cette infographie, découvrez un exemple de workflow montrant comment différents utilisateurs d’une organisation interagissent pour Connecteurs de contenu externe activer l’indexation et la recherche de contenu et de métadonnées à partir de sources externes prises en charge.

Figure 1. Configuration et utilisation des connecteurs de contenu externe

Dans ce Connecteurs de contenu externe workflow :

1. Rechercher configure les paramètres de connexion pour les connecteurs de contenu externe, configurer des points de départ d’analyse et des filtres d’inclusion/exclusion pour définir le périmètre des analyses du connecteur et définir des calendriers qui spécifient le moment où les analyses s’exécutent.
2. Le système exécute les connecteurs à leurs heures planifiées ou lorsque les administrateurs de connecteur de recherche démarrent des analyses ponctuelles. Lors de l’analyse, les connecteurs récupèrent le contenu pouvant faire l’objet d’une recherche et les principaux de sécurité à partir de leurs systèmes sources et les transmettent pour l’indexation Recherche IA .
3. Les utilisateurs de Search se voient présenter du contenu et des métadonnées provenant de systèmes sources de contenu externes lorsqu’ils interagissent avec Recherche IA des applications. Recherche IA Le modèle de sécurité de contenu conserve les autorisations d’accès des utilisateurs et des groupes définies dans le système source, de sorte que les utilisateurs ne peuvent afficher que le contenu auquel ils ont l’autorisation d’accéder.
4. Les administrateurs de Search examinent et analysent les mesures d’analyse, les historiques d’analyse et les données de mappage utilisateur pour comprendre comment les données externes sont analysées et indexées, ce qui permet un réglage plus efficace des paramètres d’analyse pour leurs connecteurs de contenu externe.

Important :

Par défaut, un connecteur de contenu externe peut indexer jusqu’aux un million (1 000 000) documents de son système source. Lorsqu’un connecteur dépasse cette limite, il continue d’analyser le système source, mais envoie uniquement des suppressions et des mises à jour de documents à des fins d’indexation Recherche IA , ignorant les nouveaux documents. Le connecteur consigne un message d’erreur pour chaque tranche de 10 000 documents qu’il analyse au-delà de la limite d’indexation.

Si l’un de vos connecteurs atteint la limite d’indexation, vous pouvez mettre à jour ses paramètres d’analyse et ses filtres d’inclusion/exclusion de fichiers pour réduire le nombre de documents qu’il récupère. Si vous avez besoin d’indexer plus que 1 000 000 des documents, vous pouvez également créer un Service et assistance client ticket à https://support.servicenow.com/now pour demander une augmentation de la limite du connecteur.

Avantages des connecteurs de contenu externe

Avantage	Fonctionnalité	Utilisateurs
Configurer les systèmes sources pour l’indexation de contenu externe	Configuration des systèmes sources pour l’indexation de contenu externe	Administrateurs système sources
Créez des connecteurs pour récupérer le contenu et les métadonnées interrogeables ainsi que les autorisations utilisateur à partir de systèmes sources de données externes pris en charge		Now Platform Administrateurs
Contrôlez le périmètre des analyses du connecteur de contenu externe en spécifiant les emplacements du système source à analyser et les types de contenu vers lesquels Recherche IA alimenter pour l’indexation	Configuration des paramètres d’analyse pour les connecteurs de contenu externe	Administrateurs de connecteur de recherche
Mettez à jour le contenu et les métadonnées consultables à partir des systèmes sources sur demande ou de manière récurrente planifiée		Administrateurs de connecteur de recherche
Mettez à jour les autorisations d’accès des utilisateurs et des groupes à partir des systèmes sources sur demande ou de manière récurrente planifiée		Administrateurs de connecteur de recherche
Examiner les mesures pour les éléments du système source récupérés par les analyses de contenu	Examiner l’historique d’analyse et les analyses pour un connecteur de contenu externe	Administrateurs de connecteur de recherche
Examiner les autorisations d’accès aux utilisateurs et aux groupes récupérées par les analyses des de mappage de l’utilisateur	Examiner les des mappages utilisateur pour un connecteur de contenu externe	Rechercher des administrateurs de sécurité élevée
Rechercher du contenu et des métadonnées indexés à partir de systèmes sources de données externes	Recherche dans Recherche IA	Recherche IA utilisateurs

Interaction avec Now Assist les résultats Genius

Si vous avez installé les applications dans Recherche IA et dansAgent virtuel ServiceNow Store, les Now Assist résultats de recherche de contenu externe peuvent être inclus dans Now Assist les réponses de résultat Genius de réponse Now Assist à contenu multiple. Cela inclut les réponses générées dans Now Assist la Agent virtuel messagerie instantanée.

Les résultats de la recherche de contenu externe sont ignorés lors de la génération des Now Assist Questions et réponses réponses de nos Now Assist Mesures prises résultats Genius.

• Estimation du volume de documents pour les systèmes sources
  Les outils du système source vous permettent d’estimer le nombre de documents disponibles pour la récupération par les connecteurs de contenu externes. En estimant le nombre de documents disponibles pour un système source, vous pouvez déterminer si vous devez appliquer des restrictions de portée d’analyse lors de la configuration d’un connecteur de contenu externe pour ce système source.
• Configuration des systèmes sources pour l’indexation de contenu externe
  Les administrateurs système sources configurent les paramètres pour permettre aux connecteurs de contenu externe d’indexer vos documents et les paramètres de sécurité pour la recherche. Ces paramètres doivent être configurés pour un système source avant de créer un connecteur de contenu externe pour analyser ce système source.
• Configuration des paramètres d’analyse pour les connecteurs de contenu externe
  Les administrateurs de Search peuvent configurer les paramètres d’analyse de chaque connecteur de contenu externe, tels que les emplacements du système source qu’il analyse et les types de contenu auxquels il envoie pour Recherche IA l’indexation.
• Séparation de domaine et connecteurs de contenu externe
  La séparation de domaine n’est pas prise en charge pour les connecteurs de contenu externe. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.