Intégration avec des applications et des sources de données tierces
ServiceNow s’intègre à de nombreuses applications et sources de données tierces.
Les intégrations les plus courantes sont avec CMDB, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des changements, Administration utilisateurs et Authentification unique. Diverses techniques peuvent être utilisées, notamment les services Web, JDBC, LDAP, Excel, CSV et e-mail, ainsi que toutes les technologies standard de l’industrie qui utilisent SOAP, REST ou WSDL. En outre, les intégrations d’API et de ligne de commande peuvent être effectuées à l’aide d’un MID Server. ServiceNow a effectué les intégrations suivantes avec des systèmes et des plateformes d’entreprise.
Technologies
La ServiceNow plateforme est basée sur une architecture orientée services (SOA), dans laquelle tous les objets de données peuvent utiliser des services Web pour accéder à une intégration bidirectionnelle au niveau des données. L’interface est également directe et dynamique car toutes les modifications apportées aux objets existants et tous les nouveaux objets sont automatiquement publiés en tant que service Web direct. Une création et une utilisation plus indirectes de services Web peuvent être réalisées via un service Web mappé où une carte de transformation est utilisée pour collecter les données de service Web entrantes dans les tables ciblées finales. Enfin, une technique avancée de service Web scripté est disponible pour définir des services Web basés sur des processus, où les données ne sont pas pertinentes, mais servent davantage de déclencheur pour un processus ou un composite d’actions qui s’exécutent sur le serveur.
De plus, la plateforme offre une interface riche pour le chargement de données externes à l’aide de jeux d’importation. À l’aide de cette fonctionnalité, vous pouvez charger à partir de diverses sources de données telles que HTTPS, FTPS et SCP à l’aide de formats de fichier tels que les fichiers XML, CSV et Microsoft Excel XLS. Les informations peuvent également être extraites d’une source de données à l’aide d’une connexion JDBC directe, à condition que la connectivité réseau le permette.
Les informations peuvent être extraites de la plate-forme vers une plate-forme externe à l’aide d’un pilote ODBC.
Les formulaires, les listes et les rapports sur la plateforme sont accessibles directement à l’aide d’une URL, ce qui facilite l’intégration au niveau de l’interface utilisateur entre deux applications Web ou plus.
Une poignée de technologies d’authentification unique sont identifiées et mises en œuvre prêtes à l’emploi pour permettre une intégration rapide avec votre portail, cependant, la technique est personnalisable dans un script pour permettre une flexibilité dans les différents environnements SSO de nos clients.
Intégration entre les instances ServiceNow
Il arrive que vous deviez effectuer une intégration spécifique entre votre instance et une autre ServiceNow instance. Les intégrations d’instance à instance sont un jeu d’enfant, car tous les points d’intégration existent entre les deux instances.