Créer un message électronique avec un modèle

Les modèles d’e-mail fournissent une liste des champs des tables de base de données qui sont disponibles pour créer un message électronique.

Un modèle d’e-mail peut inclure un lien de réponse automatique mailto , qui permet au destinataire de l’e-mail de choisir simplement un lien qui renvoie une réponse préformatée à l’instance. Par exemple, le modèle d’e-mail utilisé pour la notification indiquant qu’une approbation est requise. L’exemple suivant montre l’e-mail de base :

Figure 1. Notification par e-mail avec le modèle spécifié

Dans ce cas, lorsqu’une demande d’approbation de changement est demandée, une mise à jour est effectuée dans la table sysapproval_approval . La règle métier « événements d’approbation » est ensuite exécutée, ce qui crée l’événement « approval.insert ». L’événement d’e-mail « Demande d’approbation » est défini pour traiter l’événement approval.inserted, et cet événement d’e-mail est défini pour utiliser le modèle d’e-mail change.itil.approve.role suivant. Notez que ce modèle a deux éléments mailto : spécifiés. Un pour « mailto.approval » et un pour « mailto.rejection ». Ce modèle d’e-mail crée une réponse automatique qui permet au destinataire de l’e-mail de cliquer simplement sur un lien dans l’e-mail pour approuver ou rejeter la demande de changement.

Voici à quoi ressemble le modèle change.itil.approve.role à l’aide de l’éditeur HTML enrichi :

Figure 2. Modèle change.itil.approve.role

La liste de sélection à droite affiche les champs disponibles dans la table sysapproval_approver .

Notez que le modèle change.itil.approve.role utilise également une mise en page d’e-mail prédéfinie (Désabonnement et Préférences), qui fournit des liens permettant au destinataire de se désabonner des notifications d’approbation et de définir les préférences de notification.

Et voici le modèle mailto.approval :

Figure 3. Modèle d’approbation MailTo

Remarque :

Si vous placez du texte sur les lignes qui suivent la ligne Cliquer ici pour approuver ${sysapproval} , ce texte constitue le corps réel de l’e-mail.

La combinaison des modèles utilisés générerait un e-mail similaire à l’exemple suivant :

Figure 4. Modèle de message électronique généré

Notez que le destinataire de l’e-mail peut utiliser les liens suivants dans le courrier :

• Lien permettant d’afficher tous les détails de la demande de changement
• Lien pour afficher l’enregistrement d’approbation
• Lien qui génère une réponse automatique par e-mail pour approuver le changement
• Lien qui génère une réponse automatique par e-mail pour rejeter le changement
• Un lien pour se désabonner des notifications d’approbation et un autre lien pour définir les préférences de notification

• Ajouter des lignes vides dans un modèle d’e-mail
  Vous pouvez facilement ajouter des lignes vides dans un modèle d’e-mail à l’aide de balises HTML.

Concepts associés

• Mises en page des e-mails