Champs de la table des tâches importantes

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • La table Tâche est une classe de base qui fournit des champs pour les applications ITSM principales, telles que Incident, Problème et Gestion des changements. Toutes les applications qui étendent la table Tâche partagent ces champs en commun.

    Étiquette Nom Type Description
    Actif actif booléen Spécifie si le travail est toujours en cours sur une tâche ou si le travail pour la tâche est terminé. Par défaut, seules les règles métier spécifiques à l’application définissent la valeur de ce champ. Par exemple, la incident autoclose règle métier ferme les incidents résolus qui n’ont pas été mis à jour pendant une journée.
    Commentaires supplémentaires commentaires journal_input Affiche et permet la saisie de commentaires sur l’enregistrement de tâche. Chaque commentaire est inséré dans le champ Activité . Pour plus d’informations, voir Type de champ journal.
    Historique des approbations approval_history journal Affiche l’historique des approbations pour l’enregistrement. Pour plus d'informations, consultez Outils pour effectuer des tâches.
    Affecté à assigned_to référence

    Spécifie l’utilisateur affecté à l’achèvement de la tâche. Par défaut, ce champ utilise des qualificatifs de référence pour afficher uniquement les utilisateurs disposant du rôle itil.

    Certaines applications remplacent le qualificatif de référence parent pour afficher les utilisateurs pertinents. Par exemple, les tables Commande de service et Tâche de projet filtrent les utilisateurs en fonction de leurs compétences.
    Créées sys_created_on glide_date_time Affiche la date et l’heure de création de l’enregistrement de tâche.
    Description description chaîne Affiche et permet la saisie d’une description multiligne du travail à effectuer.
    Escalade escalade entier Indique combien de temps la tâche a été ouverte. Les escalades sont renseignées dynamiquement à l’aide d’accords sur les niveaux de service, qui spécifient la durée pendant laquelle une tâche reste dans chaque état d’escalade. Les états d’escalade vont de Normal à Modéré à Élevé, et enfin à En retard. Les listes d’enregistrements codent par couleur chaque tâche par état d’escalade.
    Numéro Numéro chaîne

    Affiche un numéro d’identification pour chaque enregistrement de tâche. Ce champ est la valeur d’affichage de la table Tâche. Le système génère ce numéro lors de la création de la tâche.

    Pour gérer la génération de numéros, voir Numérotation des enregistrements.
    Ouverte le opened_at glide_date_time Affiche la date et l’heure auxquelles un humain a ouvert l’enregistrement de tâche pour la première fois.
    Priorité Priorité entier Spécifie le niveau de priorité de la tâche pour le délégataire. Par défaut, la calculatePriorityrègle métier calcule cette valeur en fonction des valeurs Impact et Urgence . Les listes d’enregistrements attribuent un code couleur à chaque tâche par degré de priorité.
    Description brève short_description Chaîne Affiche et permet la saisie d’une brève description de la tâche, qui est un titre lisible par l’homme pour l’enregistrement.
    État État Entier
    Affiche une liste de choix pour l’état de la tâche :
    • En attente
    • Ouvert
    • Travail en cours
    • Fermé terminé
    • Fermé incomplet
    • Fermé ignoré

    Les applications permettent généralement Les contournements du dictionnaire d’afficher des états spécifiques à l’application.
    ID système sys_id GUID Affiche l’identificateur d’enregistrement unique (sys_id).
    Type de tâche sys_class_name sys_class_name Spécifie le type de tâche qui correspond à la classe enfant. Le système renseigne cette valeur lorsqu’un enregistrement est créé sur une table enfant.
    Temps passé time_worked minuteur Affichez un minuteur qui mesure la durée d’ouverture d’un enregistrement dans la vue de formulaire.
    Liste de surveillance watch_list glide_list Spécifie les utilisateurs qui reçoivent des notifications par e-mail et par SMS lorsque l’enregistrement est mis à jour. Par défaut, seules les applications Incident, Changement et Catalogue de services informent les utilisateurs répertoriés dans ce champ. Pour les autres applications basées sur des tâches, vous devez créer des notifications par e-mail personnalisées envoyées aux utilisateurs répertoriés dans ce champ.
    Notes de travail work_notes journal_input Affiche et permet la saisie de commentaires consultables uniquement par les utilisateurs ITIL. Chaque commentaire est inséré dans le champ Activité . Pour plus d’informations, voir Type de champ journal.
    Liste de notes de travail work_notes_list glide_list Spécifie les utilisateurs qui reçoivent des notifications par e-mail et par SMS lorsque des notes de travail sont ajoutées à l’enregistrement. Par défaut, seules les applications Changement, Problème et Catalogue de services informent les utilisateurs répertoriés dans ce champ. Pour les autres applications basées sur des tâches, vous devez créer des notifications par e-mail personnalisées envoyées aux utilisateurs répertoriés dans ce champ.