Créer des tâches de réponse

Après la création d’un incident de sécurité, vous pouvez créer des tâches de réponse pour suivre les différentes actions à effectuer pour répondre au problème de sécurité.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_si.basic

Procédure

1. Accédez à l’emplacement approprié pour ouvrir l’incident de sécurité pour lequel vous souhaitez créer des tâches.
   Par exemple :

   • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité qui vous est affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Mes affectations.
   • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité affecté à votre équipe, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Affecté à une équipe > Incidents.
   • Pour créer une tâche de réponse basée sur un incident de sécurité non affecté, sélectionnez Incident de sécurité > Incidents > Incidents non affectés.
2. Ouvrez l’incident de sécurité auquel vous souhaitez ajouter des tâches de réponse.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter une tâche de réponse dans l’en-tête du formulaire.
   Remarque :

   Pour créer une autre tâche, cliquez sur l’onglet Tâches dans la liste connexe des incidents.
4. Renseignez les champs du formulaire comme il convient.

   Tableau 1. Incident de sécurité

   Champ	Description
   Sélectionner une balise de sécurité	Si vous avez configuré et activé des balises de sécurité, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs balises pour ajouter des métadonnées à l’enregistrement ou spécifier le degré de sensibilité de la tâche de réponse. Si vous n’avez pas configuré ou activé les balises de sécurité, cette liste déroulante ne s’affiche pas.
   Numéro	[Lecture seule] Numéro généré Réponse aux incidents de sécurité automatiquement.
   Société parente	[Lecture seule] Numéro de l’incident de sécurité connexe.
   Élément de configuration	L’élément de configuration (ressource) affecté par le problème de sécurité.
   Utilisateur affecté	Personne affectée par le problème de sécurité.
   Priorité	Priorité utilisée pour déterminer quand cette tâche est exécutée.
   État	État actuel de la tâche de réponse de sécurité. Lors de la création de la tâche, ce champ est défini par défaut sur Brouillon.
   Compétences	Compétence requise pour effectuer cette tâche. Cliquez sur l’icône de verrouillage, puis sélectionnez la compétence requise. Une fois que vous avez terminé vos sélections, cliquez à nouveau sur l’icône de verrouillage.
   Groupe d'affectation	Groupe d’affectation à partir duquel l’agent affecté est sélectionné.
   Affecté à	Personne affectée à l’exécution de la tâche.
   Description brève	Description de la Réponse aux incidents de sécurité tâche.
   Description	Description de la tâche sélectionnée.
   Notes sécurisées	Les notes de travail qui sont chiffrées et non visibles pour le client.
   Notes de travail	Les notes de travail qui ne sont pas visibles pour le client.
   Commentaires supplémentaires	Commentaires que vous souhaitez rendre visibles par le client.

5. Lorsque vous avez terminé vos entrées, cliquez sur Soumettre.
   Remarque :

   Une fois que vous avez créé Réponse aux incidents de sécurité des tâches, vous pouvez les afficher à l’aide de l’une des applications suivantes sous le module Tâches de réponse :

   • Mes affectations.
   • Affecté à une équipe.
   • Afficher les tâches ouvertes
   • Afficher toutes les tâches
   • Tâches non affectées.