Afficher l’incident de sécurité vers le mappage du ticket du service clientèle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Réponse aux incidents de sécurité est fourni avec un mappage de champs par défaut qui mappe un incident de sécurité à un Service client ticket. Vous pouvez afficher la carte par défaut de l’incident de sécurité par rapport au ticket CS.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sec_cmn.read

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Opérations de sécurité > Utilités > Mappage de champs.
    2. Cliquez sur Mappage de champ d’incident de sécurité à Mappage de champ de ticket CSM pour afficher la carte par défaut.
      Incident de sécurité par défaut pour ticket de Gestion des tickets
    3. Vous pouvez modifier le mappage, si nécessaire.
    4. Lorsque vous avez terminé vos modifications, cliquez sur Mettre à jour.