Permettre aux utilisateurs finaux d’accéder à une file d’attente Support de Connexion

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour rendre une file d’attente Support de Connexion accessible aux utilisateurs finaux, utilisez le format d’URL accepté.

    Avant de commencer

    Créez une file d’attente. Créez des agents pour la file d’attente en affectant des utilisateurs au groupe d’affectation associé à la file d’attente.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par exemple, vous pouvez créer un module ou ajouter un lien vers un portail. Le format d’URL accepté est https://<nom d’instance>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Connect > Administration > Files d'attente.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de la file d’attente à laquelle vous souhaitez créer un lien.
    3. Dans le menu contextuel, sélectionnez Copier sys_id.
    4. Suivez les instructions du navigateur pour copier l'attribut sys_id si les mesures de sécurité du navigateur restreignent cette fonction.
    5. Prévisualisez la file d’attente du support en accédant à https://<instancename>.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>.
    6. Créez un module ou un autre lien vers la file d’attente à l’aide de l’URL.