Exploration du mappeur d’action de vue d’entité
EVAM (Entity View Action Mapper) est une application qui standardise l’affichage des différentes sources de données dans les cartes et les listes.
Vue d’ensemble EVAM
EVAM vous permet d’afficher des informations sous forme de grille de carte ou de liste d’informations dans une vue de liste. Les utilisateurs peuvent parcourir de grands ensembles de données de résultats de recherche et afficher différentes vues en fonction du filtrage.
Avant EVAM, les listes étaient limitées à un seul type de source de données. S’il y avait plus de sources de données, vous devriez écrire une implémentation personnalisée. EVAM vous permet d’ingérer plusieurs listes provenant de différentes sources de données, puis de configurer des vues spécifiques sans avoir besoin de les personnaliser.
Fonctionnalités d’EVAM
- Utiliser plusieurs sources de données pour une seule vue de liste
- EVAM peut accepter plusieurs sources de données disparates et configurer les données par le biais du tri et du filtrage pour renvoyer les données sous la forme d’une seule liste.
- Définir des modèles de vue
- Mappez la sortie de la source de données à une vue de composant UX à l’aide de modèles de vue. Vous pouvez configurer plusieurs modèles d’affichage par source de données en fonction d’une condition afin de personnaliser l’affichage des données pour les utilisateurs.
- Créez des configurations de vue pour combiner des conditions, des champs de base de données et des actions déclaratives
- Créez une configuration de vue pour combiner des conditions, des champs de base de données et des actions déclaratives avec un modèle de vue associé. Vous pouvez également regrouper les configurations de la vue pour créer des groupes de configurations.
- Activer les interactions de l’utilisateur pour déclencher des actions
- EVAM permet aux interactions de l’utilisateur de déclencher un script serveur ou une action du client UXF.
Utilisateurs EVAM
| Utilisateur | Description |
|---|---|
| Agents du Centre de services | Les agents du Centre de services ont besoin d’un moyen rationalisé d’afficher et de gérer les incidents, les demandes et les tâches dans différentes tables. EVAM leur permet de filtrer, trier et prendre rapidement des mesures sur les enregistrements. |
| Personnel d’assistance informatique | Les équipes informatiques utilisent EVAM pour surveiller et gérer les ressources informatiques, les demandes de service et les incidents en consolidant les informations dans une interface structurée et exploitable. |
| Gestionnaires et chefs d’équipe | Les superviseurs supervisant les équipes ou les opérations bénéficient de la capacité d’EVAM à présenter des indicateurs clés de performance et des tâches ouvertes et des charges de travail d’équipe dans un format facile à naviguer. |
| Représentants du service client | Les équipes d’assistance clientèle interagissent efficacement avec les tickets, les comptes et les informations client, améliorant ainsi les temps de réponse et la qualité du service grâce à EVAM. |
| Analystes d’entreprise et propriétaires de processus | Les analystes utilisent EVAM pour configurer des vues qui rassemblent des données provenant de plusieurs sources, ce qui permet une meilleure prise de décision et une optimisation des processus. |
| Développeurs et administrateurs | Les développeurs et les administrateurs système configurent EVAM pour créer des vues personnalisées, garantissant ainsi que les bonnes données sont présentées aux bons utilisateurs pour une meilleure convivialité. |
Workflow EVAM
EVAM se compose des éléments suivants :
- Entité (source de données) : l’entité qui a des données associées que vous avez l’intention d’afficher. Par exemple, une publication de la communauté ou un utilisateur.
- Vue : une vue est la façon dont une carte affiche les données et les actions.
- Actions : une entité peut avoir une action qui fonctionne sur la carte. Par exemple, vous pouvez activer un utilisateur dans votre système.
- Carte : le processus de mappage mappe les données de la source de données aux propriétés des composants qui s’affichent sur la carte. Vous pouvez également associer des actions qui se déclenchent à partir de la vue de carte.
- Entité : les exemples incluent une publication ou un sys_user de la communauté
- Mappage : champs trouvés dans une entité
- Vue/Action : emplacements ou actions auxquels les champs d’entité sont mappés
Avantages EVAM
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Permet aux utilisateurs de configurer plusieurs modèles d’affichage par source de données en fonction des conditions afin de personnaliser l’affichage des données pour les utilisateurs. Le modèle de vue mappe les champs de la configuration de la vue au composant. | Définir un modèle de vue EVAM | Administrateurs ou evam_admins |
| Utilisez EVAM pour capturer différentes sources de données, configurer des vues et les afficher dans une vue d’affichage de carte. | Créer un affichage de liste de sources de données multiples dans la vue d’entité Mappeur d’action | Administrateurs ou evam_admins |
| Définissez la liste des sources de données à afficher. La définition EVAM est l’enregistrement principal d’une configuration EVAM . | Créer une définition EVAM | Administrateurs ou evam_admins |
| Définissez la liste des sources de données à afficher. La définition EVAM est l’enregistrement principal d’une configuration EVAM . | Créer une définition de l’action EVAM | Administrateurs ou evam_admins |
Ce qu'il faut explorer ensuite
Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation d’EVAM, consultez :