Minuteur de fin d’interaction

Le minuteur de récapitulatif de l’interaction affiche un compte à rebours de la période de durée du récapitulatif dans Espace de travail configurable de CSM.

L’administrateur système peut configurer l’affichage du minuteur de récapitulatif en activant le champ Afficher la durée à l’agent du formulaire Configuration de récapitulatif de l’interaction.

Le minuteur en lecture seule apparaît dans les valeurs secondaires d’un enregistrement d’interaction. Selon la configuration des valeurs secondaires, celles-ci peuvent être affichées soit dans l’en-tête du formulaire, soit dans le panneau latéral contextuel.

Remarque :

Le minuteur de fin d’interaction fonctionne dans les deux Espace de travail configurable de CSM et Espace de travail d'agent pour CSM mais l’affichage du minuteur n’est disponible que dans Espace de travail configurable de CSM.

Le minuteur compte à rebours la durée spécifiée dans le champ Durée en secondes du formulaire Configuration du récapitulatif de l’interaction. La couleur d’arrière-plan du minuteur change au fur et à mesure du compte à rebours de la durée.

Couleur du minuteur	Description
Vert	Le temps restant est compris entre 100 % et 50 % de la durée.
Jaune	Le temps restant est compris entre 50 % et 25 % de la durée.
Orange	Le temps restant est compris entre 25 % et 0 % de la durée.
Rouge	Lorsque le minuteur atteint 0,00, l’affichage devient rouge puis disparaît. Le système met à jour l’état de l’enregistrement d’interaction sur Fermé terminé.