Configurer des groupes d’éléments de modèle pour l’analyse en libre-service

Définissez une combinaison logique de deux éléments de modèle, d’un groupe d’éléments de modèle ou des deux et le nombre de fois où la combinaison se produit. Chaque groupe d’éléments de modèle est implémenté sous forme d’expressions régulières.

Avant de commencer

Configurer les éléments de modèle pour l’analyse en libre-service.

Rôle requis : sn_ssa_core.self_service_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Par défaut, le système inclut des groupes d’éléments de modèle pour analyser les modèles d’activité dans les canaux en libre-service Knowledge, Catalogue, Communautés et Agent virtuel. Ces éléments de modèle sont disponibles avec le module d’extension Analyse en libre-service pour Customer Service [com.snc.pa.self_service_analytics_csm].

Procédure

1. Accédez à la Tout > Analyse en libre-service > Configuration > Groupe d'éléments de modèle.
2. Configurez un groupe existant ou créez-en un nouveau.
   • Sélectionnez un groupe existant dans la liste Groupes d’éléments de modèle.
   • Créez un groupe en cliquant sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Groupe d’éléments de modèle.

   Tableau 1. Formulaire Groupe d’éléments de modèle

   Champ	Description
   Nom	Nom permettant d’identifier le groupe d’éléments de modèle.
   Premier élément	Expression régulière conditionnelle consistant en un élément de modèle ou un groupe d’éléments de modèle.
   Deuxième élément	Une autre expression régulière conditionnelle consistant en un élément de modèle ou un groupe d’éléments de modèle.
   Demande	Périmètre de l’application qui contient l’entité utilisateur. Ce champ est automatiquement défini en fonction du périmètre de l’application sélectionné dans le sélecteur d’application.
   Opérateur	Opérateur logique qui renvoie le résultat de la combinaison du premier et du deuxième élément. Les valeurs valides sont : Et : le premier et le deuxième éléments sont vrais. Ou : le premier ou le deuxième élément est vrai.
   Occurrence	Fréquence à laquelle un élément de modèle ou un groupe d’éléments de modèle doit se produire. Une occurrence est de l’un des types suivants : Une fois : ne s’est produit qu’une seule fois. Éventuellement une fois : ne s’est peut-être pas produit, mais si c’est le cas, cela ne s’est produit qu’une seule fois. Éventuellement plusieurs : ne s’est peut-être pas produit, mais si c’est le cas, cela s’est produit plusieurs fois. Au moins une fois : s’est produit au moins une fois. Plage : s’est produit dans une plage. Vous spécifiez une plage à l’aide des champs Minimum et Maximum .
   Minimum	Occurrence minimale du résultat de la combinaison logique du premier et du deuxième élément. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’occurrence est définie sur Plage.
   Maximum	Occurrence maximale du résultat de la combinaison logique du premier et du deuxième élément. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’occurrence est définie sur Plage.

4. Enregistrez les paramètres du groupe d’éléments de modèle.
   • Enregistrez un nouveau groupe d’éléments de modèle en cliquant sur Soumettre.
   • Enregistrez les changements apportés à un groupe d’éléments de modèle existant en cliquant sur Mettre à jour.

Que faire ensuite

Configurer des schémas d’activité pour l’analyse en libre-service.