Blocs de connaissances
Simplifiez la création de connaissances pour les rédacteurs et la consommation de connaissances pour les lecteurs avec des blocs de connaissances. Les blocs de connaissances sont des éléments de contenu réutilisables, sécurisés par des critères d'utilisateur, que vous pouvez ajouter à des articles dans une base de connaissances. Les critères utilisateur déterminent les utilisateurs qui sont autorisés ou non à lire le contenu du bloc dans un article ou une recherche, ce qui permet aux utilisateurs de visualiser plus facilement le contenu pertinent.
Les blocs de connaissances peuvent être utilisés Now Platform dans uniquement.
Utiliser les blocs de connaissances
Pour utiliser des blocs de connaissances, un administrateur ou un responsable des connaissances doit activer la fonctionnalité de blocs de connaissances pour chaque base de connaissances dans laquelle les blocs seront utilisés.
Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances
Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer des blocs de connaissances et les insérer dans des articles d'une base de connaissances :
- Créer un bloc de connaissances
- Ajouter des blocs de connaissances à un article de la base de connaissances
- Prévisualiser un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances par utilisateur ou par date
Le contenu d'un bloc de connaissances peut être lu ou non dans un article ou une recherche basée sur des critères d'utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances. Pour plus d’informations, consultez Sélectionner des critères d’utilisateur pour un bloc de connaissances .
Calendrier des jours fériés avec contenu de bloc de connaissances spécifique à l'emplacement
Vous faites partie d'une organisation RH d'entreprise qui maintient une base de connaissances d'entreprise. Vous voulez créer un calendrier des jours fériés afin que les employés sachent quels jours de l'année sont des congés pour l'entreprise. Étant donné que l'entreprise est déployée dans plusieurs emplacements et que les dates de jours fériés varient en fonction de l'endroit où l'employé est situé, il existe plusieurs façons de créer l'article de la base de connaissances.
Vous pouvez notamment créer un article de la base de connaissances pour chaque emplacement, avec un article pour l'emplacement A, l'emplacement B, et ainsi de suite.
- Avantages : consommation simplifiée. Les employés ont un seul article à rechercher et à lire.
- Inconvénients : plus de travail pour les RH. Les HR ont plusieurs articles à gérer et à mettre à jour pour chaque emplacement où l'entreprise dispose d'employés.
Vous pouvez aussi créer un article de la base de connaissances unique qui comprend des sections pour chaque emplacement.
- Avantages : création simplifiée. Les RH disposent d'un seul article à gérer et à mettre à jour.
- Inconvénients : plus de travail pour les employés. L'employé doit faire défiler et ignorer le contenu inutile pour trouver la section de l'article qui le concerne.
Avec des blocs de connaissances, vous pouvez créer un seul article de la base de connaissances avec un contenu de bloc spécifique à l'emplacement sécurisé par des critères d'utilisateur. Cette approche contribue à réduire la charge de travail des RH et des employés. En tant qu'agent RH, vous disposez d'un seul article à gérer et à mettre à jour. Les employés ont un seul article à rechercher et à lire, les critères d'utilisateur s'assurant qu'ils n'accèdent qu'à du contenu pertinent.
Si vous utilisez un visualiseur d'articles de recherche ou de connaissances personnalisé
Si vous utilisez un visualiseur d'articles de recherche ou de connaissances personnalisé avec votre application, vous devez l'intégrer à l'API de connaissances ou de blocs de connaissances appropriée. (L'intégration n'est nécessaire que si vous utilisez un visualiseur d'articles de recherche ou de connaissances personnalisé.)
Informations sur l'activation
Pour utiliser des blocs de connaissances dans votre application, vous devez activer les blocs de connaissances. Pour en savoir plus sur les composants installés avec la fonctionnalité, consultez Composants installés avec les blocs de connaissances.