Afficher un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent, y compris le numéro, la brève description et le contenu de l’article.
Avant de commencer
Vous devez avoir un accès en lecture à l’article de la base de connaissances.Rôle requis : agent_workspace_user
Procédure
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Accédez à la .
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Affichez les articles de la base de connaissances créés par vous ou par d’autres personnes.
- Afficher tous les articles en accédant à .
- Affichez les articles que vous avez créés en accédant à l’un ou l’autre des ou .
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Cliquez sur le lien menant à l’article de la base de connaissances que vous souhaitez afficher.
- Facultatif :
Affichez l’article de la base de connaissances dans une autre langue en sélectionnant une langue dans la liste des langues.
Remarque : La liste des langues est renseignée en fonction des versions traduites de l’article disponibles.
- Facultatif :
Copiez le lien vers l’article de la base de connaissances dans votre presse-papiers en cliquant sur l’icône Actions supplémentaires (icône
), puis sur Copier le lien.
- Facultatif :
Téléchargez l'article en tant que document Microsoft Word sur votre ordinateur en sélectionnant l'icône Actions supplémentaires (), puis Télécharger au format Word.
Remarque : Cette option s'affiche uniquement si l'article a été créé à l'origine dans Microsoft Word et que l'administrateur a activé la propriété sn_km_word.glide.knowman.enable_document_download.
- Facultatif :
Affichez une autre version de l’article de la base de connaissances en sélectionnant la version de l’article de la base de connaissances dans la liste Version.
Remarque : La liste Version s’affiche uniquement lorsque la fonctionnalité de gestion des versions d’article est activée.
Résultats
La version sélectionnée de l’article s’ouvre dans une page d’affichage d’article de la base de connaissances affichée dans un autre onglet dans Espace de travail d'agent. Le nom de l’onglet inclut le numéro de l’article de la base de connaissances et son numéro de version.