Gestion des rendez-vous pour les services de télécommunication
Gérez les rendez-vous pour les services sur site afin d’activer l’installation, l’activation et les évaluations de site nécessaires aux services de connectivité.
Vue d’ensemble de Gestion des rendez-vous
L’application Telecommunication Open API vous permet de créer des ServiceNow rendez-vous à partir de votre système pour les services sur site liés à la connectivité. Vous pouvez réserver un rendez-vous sur une commande de travaux existante et l’affecter à l’agent de service sur site. Pour en savoir plus sur la prise de rendez-vous, reportez-vous à la section Manage appointments.
L’application Telecommunication Open API utilise l’API TM Forum 646 pour prendre en charge le système externe afin de créer et de gérer les rendez-vous pour les services sur site.
Cette fonctionnalité prend en charge les éléments suivants :
- Prend en charge l’opération POST pour les
rendez-vous via l’API de gestion des rendez-vous. - Comprend le modèle de données de rendez-vous disponible dans l’application Gestion des services sur site .
- Prend en charge l’opération POST pour créer un rendez-vous dans l’application Gestion des services sur site relative à une commande de travaux.
- Prend en charge les validations requises pour les données entrantes pour la création de rendez-vous pour un créneau horaire disponible via
l’API de recherche de créneau horaire.
Configuration de la fonctionnalité de prise de rendez-vous
Pour gérer les réservations de rendez-vous dans votre système, vous devez créer, modifier ou activer la configuration de l’application et les configurations de service individuelles. Pour configurer la fonctionnalité de Prise de rendez-vous, procédez comme suit :