Démo d'implémentation du CTI

Utilisez la démo d'implémentation du CTI pour tester le canal de communication téléphonique entre les agents du service client et les clients externes dans une instance de non-production.

À partir de la Zurich version, le module d’extension Computer Telephony Integration (CTI) est en cours de préparation pour une éventuelle dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Le module d'extension CTI Softphone active des fonctions de softphone et des options de centre d'appel. Ce module d'extension assure l'intégration entre la plateforme ServiceNow et le service Twilio Voice à l'aide de l'application Notify. Ce module d'extension peut être activé à tout moment après l'activation de Notify.

Le module d'extension CTI Softphone comprend une configuration OpenFrame, appelée CTI. Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame nécessaires, ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.

Remarque :

le champ Par défaut n'est pas activé dans la configuration CTI incluse. Vous devez activer ce champ pour utiliser la configuration CTI comme configuration par défaut.