Activer l'état de l'action du ticket

Activez le module d'extension État de l'action du ticket pour utiliser la fonctionnalité d'état de l'action du ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le statut de l’action de ticket fournit une application spécifique au service clientèle de la fonctionnalité d’automatisation du statut de l’action, qui suit les tâches bloquantes créées pour les tickets du service client et met à jour les indicateurs de statut de l’action. Une tâche bloquante empêche un agent de progresser vers la résolution du ticket. Par exemple, un ticket peut comprendre un ou plusieurs enregistrements de tâches connexes ouverts ou attendre de recevoir des commentaires de la part des clients.

Pour en savoir plus sur les tâches de blocage, Tâches bloquantes reportez-vous à la section .

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Modules d'extension.
2. Recherchez le module d'extension com.snc.csm_action_status.
3. Sélectionnez Activer.