Activer un flux pour Interaction par e-mail pour CSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez les flux pour les clients qui ont configuré l’application Interaction par e-mail pour CSM , permettant une automatisation efficace des workflows.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux CSM clients, les actions entrantes sont activées par défaut. Les clients existants CSM doivent activer les flux liés aux interactions par e-mail et désactiver les flux liés aux tickets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Automatisation des processus > Studio de workflow.
    2. Ouvrez un flux à partir des flux disponibles.
      • Créer une interaction à partir d’un e-mail
      • Mettre à jour l’interaction à partir d’un e-mail
      • Mettre à jour le ticket via la réponse pour EaaI
    3. Sélectionnez ET.
    4. Sélectionnez la condition de filtre : Contientcustomerservice@example.com.
      Remarque :
      customerservice@example.com’est un exemple d’adresse e-mail. Spécifiez l’adresse e-mail réelle qui doit être configurée par défaut pour la création d’interactions par e-mail.
    5. Activez le flux sélectionné en sélectionnant Activer.

    Résultats

    Tous les flux disponibles sont activés.