Assistance d’un agent pour le personnel de votre site d’entreprise

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Les agents du service clientèle reçoivent des demandes de messagerie instantanée de la part du personnel de votre emplacement d’entreprise Espace de travail d'agent pour CSM le . Ces agents peuvent aider les membres de votre personnel à résoudre les problèmes et à gérer leurs tickets plus efficacement si les membres de votre personnel remplissent d’abord une enquête préalable à la messagerie instantanée.

    Les agents du service clientèle ont une visibilité sur les demandes en cours et l’état des tickets. Les agents peuvent gérer efficacement les problèmes des membres du personnel d’un emplacement d’entreprise.

    Une fois qu’un agent accepte une demande de messagerie instantanée entrante, le champ Demande d’organisation de services du formulaire d’interaction que l’agent voit est automatiquement renseigné avec l’emplacement de l’entreprise qu’un membre du personnel a sélectionné lors de l’enquête préalable à la messagerie instantanée. Pour en savoir plus sur les enquêtes préalables à la messagerie instantanée, reportez-vous à la rubrique Define pre-chat survey configurations.
    Remarque :
    Les champs Numéro, Type, État et Affecté à du formulaire d’interaction sont renseignés par défaut. Pour en savoir plus sur les champs, reportez-vous à la section Créer des tickets pour un emplacement d'entreprise dans le Service Portal Business Location.

    Les listes connexes Tickets ouverts et Interactions récentes du formulaire Interaction affichent une liste des tickets et interactions actifs pour l’organisation de service demandeuse.

    Une résolution est également fournie par l’interaction avec l’utilisateur. Pour obtenir de l’aide, un agent peut créer un ticket ou lier la discussion à un ticket existant. Le champ Organisation de service demande est renseigné par défaut lorsqu’un ticket est créé à partir d’une interaction.