Utiliser Intelligence prédictive pour la gestion des tickets

Les agents peuvent utiliser Intelligence prédictive pour prédire les valeurs des champs configurés lors de la création d'un ticket du service client.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous créez un ticket, la fonctionnalité Intelligence prédictive prédit les valeurs des champs configurés en fonction de la brève description.

Remarque :

Si vous mettez à jour le ticket, les valeurs de ces champs ne sont pas prédites à nouveau.

Procédure

1. Créez un ticket.
2. Saisissez les informations dans le champ Brève description, puis accédez au champ suivant.
   Le système s'appuie sur ces informations pour prédire les valeurs des champs Priorité, Groupe d'affectation et Catégorie.

   Remarque :

   Si le système ne peut pas prédire les valeurs en fonction de la brève description, ces champs restent vides.
3. Facultatif : Modifiez les valeurs dans les champs prédits si nécessaire ou saisissez des valeurs pour les champs où Intelligence prédictive a ignoré la prédiction.
   Le système ne remplace pas les valeurs saisies par l’utilisateur pour les champs prévus.