Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision

Associez un conseil à un nœud de conseil afin que les agents de service puissent agir pour résoudre ou escalader un problème client.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Créez d’abord un chemin de guidage. Un nœud de conseil portant le même nom que le chemin de guidage est créé automatiquement.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un conseil est le résultat d'une arborescence de décision.

Vous pouvez créer un conseil ou sélectionner un conseil dans une liste. Pour obtenir la liste complète des conseils disponibles par défaut, reportez-vous à la section Composants installés avec Décisions guidées l’expérience. Vous pouvez ensuite entrer des entrées de conseil, si nécessaire.

Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes, Interface utilisateur principale mais vous ne pouvez plus les créer. Permet Générateur d'arbre de décision de créer des arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arbre de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de conseil créé.
4. Dans le champ Conseil , sélectionnez un conseil à associer au nœud de conseil.
5. Selon le conseil sélectionné, entrez les entrées de conseil, si nécessaire.
   Remarque :

   si vous avez sélectionné le conseil Joindre un article de la base de connaissances, entrez l'article de la base de connaissances à associer.

   Si vous avez sélectionné fournir des conseils de résolution, entrez le ticket, les notes de résolution et un code de résolution.

   Si vous avez sélectionné le conseil Créer une commande travaux, entrez la tâche à associer.

6. Sélectionnez Mettre à jour.

Que faire ensuite

Lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage au conseil