Lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage au conseil

Liez l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage à l’entrée de tâche dans les conseils pour transmettre des informations d’enregistrement.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L’entrée de tâche dans le nœud de démarrage contient une référence de l’enregistrement sur lequel un agent travaille dans un espace de travail. Par exemple, si vous souhaitez joindre un article de la base de connaissances à un ticket, vous avez besoin du numéro de ticket.

Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes, Interface utilisateur principale mais vous ne pouvez plus les créer. Permet Générateur d'arbre de décision de créer des arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arbre de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de conseil créé.
4. Sélectionnez Créer un mappage d’entrée.
5. Dans le champ Nœud source , sélectionnez le nœud de début de votre arbre de décision.
6. Dans le champ Entrée source , sélectionnez l’entrée de tâche.
7. Dans le champ Entrée de destination , sélectionnez l’entrée de tâche associée au conseil.
   Remarque :

   Le nœud de destination est automatiquement rempli avec la valeur du nœud de décision à partir duquel vous créez le mappage d’entrée.
8. Sélectionnez Soumettre.