Création et association d’un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur

Créez et associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur afin que votre utilisateur puisse accéder au Portail de service client (CSP). Ce processus implique la création d’un utilisateur consommateur unifié via un formulaire de consommateur, puis l’association de l’utilisateur à un enregistrement de consommateur.

Créer un utilisateur consommateur via un formulaire de consommateur

Créez un utilisateur consommateur via la liste de recherche Utilisateur sur le formulaire consommateur de l’application Gestion du service client (CSM) .

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des utilisateurs internes (snc_internal) et externes (snc_external).

Remarque :

Seuls les administrateurs peuvent associer un sys_user à un consommateur, et chaque utilisateur ne peut être associé qu’à un seul consommateur.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Client > Consommateurs.
2. Sélectionnez le consommateur dans l’enregistrement de consommateur.
3. Dans la liste connexe Détails de connexion, sélectionnez l’icône de recherche d’utilisateur pour ouvrir la liste des sys_users.
4. Dans la liste Utilisateurs, sélectionnez Nouveau.
   Remarque :

   Si le consommateur unifié n’est pas configuré, le système redirige vers le formulaire d’utilisateur du consommateur. Si d’autres extensions utilisateur sont configurées, elles redirigent vers l’intercepteur, ce qui vous permet de sélectionner le type d’utilisateur.
5. Remplissez les champs du formulaire.

   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez Créer un utilisateur.

6. Sélectionnez Soumettre.

Que faire ensuite

Associez un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur. Pour plus d'informations, consultez Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur.

Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur

Associez un utilisateur à un enregistrement de consommateur dans l’application Gestion du service client (CSM) . Une fois l’association terminée, l’utilisateur peut accéder au Portail de service consommateur (CSP) en tant que consommateur pour rechercher des informations, créer des tickets, etc.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Service client > Client > Consommateurs.
2. Sélectionnez le consommateur dans l’enregistrement de consommateur.
3. Dans la liste connexe Détails de connexion, sélectionnez l’icône de recherche d’utilisateur pour ouvrir la liste des sys_users.
4. Dans le formulaire Utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur à associer à l’enregistrement de consommateur.
   Remarque :

   Si le consommateur unifié est activé, vous pouvez sélectionner le type d’utilisateur dans le formulaire d’intercepteur.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

Le sys_user est associé à l’enregistrement de consommateur. L’utilisateur peut désormais accéder au Portail de service consommateur (CSP) en tant que consommateur.