Préférences de notification du client

Les clients peuvent définir des préférences pour les notifications par e-mail.

Les préférences de notification par e-mail sont définies pour contrôler les notifications par e-mail qui sont envoyées au client lorsqu'un agent effectue l'une des activités de ticket suivantes :

• Ouvre un ticket pour un client
• Ajoute des commentaires sur le ticket d'un client
• Fournit une résolution pour le ticket d'un client
• Ferme le ticket d'un client

Définir des préférences de notification par e-mail

Personnalisez les notifications par e-mail pour rester informé des actions spécifiques effectuées par les agents du service clientèle sur les tickets, en fonction de vos préférences.

Avant de commencer

Assurez-vous d’avoir reçu un e-mail pour le ticket afin de définir les préférences de notification par e-mail.

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

Procédure

1. Accédez au portail d’entreprise.
2. Sélectionnez votre nom d’utilisateur ou votre photo dans l’en-tête du portail, puis sélectionnez Profil pour afficher vos informations de profil d’utilisateur.
3. Sélectionnez le lien Préférences de notification sous Actions pour afficher la fenêtre contextuelle Préférences de notification.
   Remarque :

   le lien Préférences de notification est disponible uniquement après réception du premier e-mail pour le ticket.
4. Activez ou désactivez les notifications par e-mail suivantes pour votre adresse e-mail principale.
   Les notifications sont disponibles en fonction des actions que les agents du service client ont effectuées sur le ticket.
   • Ticket fermé pour le client
   • Ticket commenté pour le client
   • Ticket escaladé pour le client
   • Ticket affecté à un nouveau groupe
   • Ticket ouvert pour le client
   • Ticket résolu pour le client