Préférences de notification du client

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les clients peuvent définir des préférences pour les notifications par e-mail.

    Les préférences de notification par e-mail sont définies pour contrôler les notifications par e-mail qui sont envoyées au client lorsqu'un agent effectue l'une des activités de ticket suivantes :
    • Ouvre un ticket pour un client
    • Ajoute des commentaires sur le ticket d'un client
    • Fournit une résolution pour le ticket d'un client
    • Ferme le ticket d'un client
    • Escalade le ticket d’un client
    • Affecte le ticket à un nouveau groupe

    Définir des préférences de notification par e-mail

    Les clients peuvent définir des préférences pour les notifications par e-mail qui sont envoyées lorsque les agents du service client effectuent différentes actions sur les tickets.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d'avoir reçu au moins un e-mail pour le ticket avant de définir les préférences de notification par e-mail.

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin

    Procédure

    1. Accédez au Customer Service Portal.
    2. Cliquez sur votre nom d'utilisateur ou votre photo dans l'en-tête du portail pour afficher les informations de votre profil d'utilisateur.
    3. Cliquez sur le lien connexe Préférences de notification pour afficher le formulaire des préférences de notification.
      Remarque :
      le lien Préférences de notification est disponible uniquement après réception du premier e-mail pour le ticket.
    4. Activez ou désactivez les notifications par e-mail suivantes pour votre adresse e-mail principale.
      Les notifications sont disponibles en fonction des actions que les agents du service client ont effectuées sur le ticket.
      • Ticket fermé pour le client
      • Ticket commenté pour le client
      • Ticket escaladé pour le client
      • Ticket affecté à un nouveau groupe
      • Ticket ouvert pour le client
      • Ticket résolu pour le client
      Pour plus d’informations sur les notifications et la création de nouvelles notifications, reportez-vous à la section Send Notification action.