Journalisation de l'état de l'action du ticket
La journalisation de la fonctionnalité de l'état de l'action du ticket utilise une définition métrique pour afficher des informations sur les tâches bloquantes associées aux tickets du service client.
Les mesures définies peuvent suivre la durée pendant laquelle un champ conserve une valeur spécifique. La définition métrique Durée du ticket pour l'acteur consigne les événements liés aux tâches bloquantes d'un ticket.
Lorsqu'une tâche bloquante de ticket est créée ou résolue, le système consigne les informations. Ces informations peuvent être utilisées pour rendre compte de la durée du ticket chez le client, l'agent ou d'autres personnes concernées internes.
Étant donné qu'un ticket est bloqué et débloqué par un client ou un utilisateur interne, la définition métrique suit la durée du ticket chez chacun de ces acteurs.
- Numéro du ticket
- Définition de métrique
- Valeur
- À surveiller
- Bloqué par le client
- Bloqué en interne et par le client
- Heure de début et de fin
- Durée