Formulaire de tâche de ligne de ticket

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Le formulaire de tâche de ligne de ticket affiche des détails sur une tâche de ligne de ticket associée à un élément de ligne de ticket sur un enregistrement de ticket.

    Tableau 1. Champs de formulaire de tâche de ligne de ticket
    Champ Description
    Numéro Numéro d’enregistrement généré automatiquement. Le préfixe des numéros de la table Tâche de ligne de ticket est CSLTASK.
    Ticket parent Le ticket parent de l’élément de ligne de ticket.
    Compte Nom de la société pour laquelle le ticket parent est ouvert.
    Contact Nom du contact client pour le ticket parent.
    Ligne de ticket Numéro de l’élément de ligne de ticket pour lequel la tâche est créée.
    État État de la tâche de ligne de ticket :
    • Ouvert
    • Fermé
    Priorité Priorité de la tâche de ligne de ticket :
    • 1 – Critique
    • 2 - Élevée
    • 3 - Modéré
    • 4 - Faible
    Groupe d'affectation Le groupe d'agents du service client affecté.
    Affecté à Agent affecté à la tâche de ligne de ticket.
    Objet Objet de la tâche de ligne de ticket.
    Description Une description plus longue et plus détaillée de la tâche de ligne de ticket.
    Liste de notes de travail Liste des utilisateurs intéressés par la tâche de ticket. Ces utilisateurs reçoivent une notification lorsque des notes de travail sont ajoutées à la tâche de ticket.
    Notes de travail Informations sur la tâche de ticket et les mesures prises pour la résoudre. Les notes de travail sont publiées dans le flux d’activité et ne sont visibles que par les utilisateurs internes.
    Commentaires supplémentaires Commentaires et informations sur la tâche de ticket visibles par le client. Des commentaires supplémentaires sont publiés dans le flux d’activité.