Annuler une ligne de contrat de service

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une commande pour annuler une ligne de contrat de service et ses lignes de contrat de service enfants sur l’espace de travail configurable CSM. En annulant une ligne de contrat de service, vous annulez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette ligne de contrat de service.

    Avant de commencer

    Vous pouvez annuler une ligne de contrat de service lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez annuler une ligne de contrat de service lorsque l’enregistrement d’inventaire de produits associé est à l’état Actif ou Suspendu.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Contrats de service.
    3. Dans la liste Contracts and Entitlements - Contrats de service, sélectionnez le contrat de service.
    4. Dans le contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat de service dans la liste connexe des lignes de contrat de service que vous souhaitez annuler.
    5. Sélectionnez Annuler.
    6. Dans la fenêtre Annuler la ligne de contrat de service, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle la ligne du contrat de service sera désactivée.
    7. Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif de l’annulation .
    8. Sélectionnez Annuler.
      Une commande avec l’action Annuler est créée pour cette ligne de contrat de service.
    9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
      Les modifications sont visibles sur la ligne du contrat de service.

    Résultats

    Avec la ligne de contrat de service, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également annulées et passent à l’état Annulé.