Configurer une valeur en surbrillance dans un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez configurer les champs qui s'affichent en tant que valeurs en surbrillance dans les en-têtes de formulaire de Espace de travail configurable de CSM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir créé une valeur en surbrillance, vous devez la lier à une configuration de valeur en surbrillance si vous souhaitez qu'elle apparaisse dans Espace de travail configurable de CSM.
    Remarque :
    Vous pouvez également utiliser les valeurs en surbrillance de Espace de travail d'agent pour CSM dans Espace de travail configurable de CSM si vous liez la valeur à la configuration de valeur en surbrillance.

    Une configuration de valeur en surbrillance, Configuration de la valeur en surbrillance de l'espace de travail configurable CSM/FSM, est incluse dans Espace de travail configurable de CSM. Vous pouvez utiliser cette configuration prête à l'emploi sans effectuer la moindre étape de configuration supplémentaire.

    Procédure

    1. Créez une valeur en surbrillance.
      1. Accédez à la Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Valeurs en surbrillance UX.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Renseignez les champs du formulaire Valeur en surbrillance et sélectionnez Soumettre.
        Tableau 1. Formulaire de valeur en surbrillance
        Champ Description
        Table Table contenant le champ que vous souhaitez mettre en surbrillance dans l’en-tête du formulaire.
        Champ Champ que vous souhaitez mettre en surbrillance.
      4. Dans la liste Valeurs en surbrillance, sélectionnez l’enregistrement que vous avez créé.
      5. Dans la liste connexe Conditions des valeurs en surbrillance, sélectionnez Nouveau.
      6. Renseignez les champs du formulaire Condition de valeur en surbrillance.
        Tableau 2. Formulaire de condition de valeur en surbrillance
        Champ Description
        Conditions Générateur de conditions dans lequel vous pouvez définir les conditions d’affichage de la valeur mise en surbrillance.
        Statut Couleur d’arrière-plan. Chaque état a sa propre couleur, par exemple, Critique affiche un fond rouge, Modéré affiche un fond violet et Informations affiche un fond bleu.
        Afficher l’icône Bascule qui permet d’afficher un petit cercle en plus de la coloration d’arrière-plan.
        Substitution de valeur Texte qui s’affiche à la place de la valeur État. Par exemple, au lieu de « Critique », vous pouvez afficher « Traitez ce problème immédiatement ». Vous pouvez référencer une valeur de texte à l’aide de {{value}}.
        Application Périmètre de l’application qui contient l’enregistrement.
        Ordre Ordre dans lequel les valeurs en surbrillance sont évaluées.
      7. Sélectionnez Soumettre.
    2. Ajoutez la valeur en surbrillance à la configuration de valeur en surbrillance.
      1. Accédez à la Cadre de travail Now Experience > Paramètres de configuration > Configurations des valeurs en surbrillance UX.
      2. Sélectionnez la configuration.
      3. Dans la liste connexe Valeurs en surbrillance, sélectionnez Modifier.
      4. Déplacez la valeur souhaitée de la colonne de gauche vers la colonne de droite pour l'ajouter à la configuration sélectionnée.
      5. Sélectionnez Enregistrer.